Recepcionista de Hotel - RRHH - Port Saplaya

En Sea you Apartamentos Port Saplaya estamos buscando un/a Recepcionista con una marcada orientación a la excelencia en el servicio y una mentalidad analítica y de resultados, que desee crecer profesionalmente y contribuir activamente a la mejora de nuestro negocio y equipo.

• Tipo de contrato: Indefinido
• Jornada: Completa, con turnos rotativos (10-18h, 12-20h y partidos de 10-14h y 16-20h).
• Incorporación: Inmediata.
• Requisito: Imprescindible vehículo propio.

Tus responsabilidades principales incluirán:

• Gestionar la atención al cliente, incluyendo la provisión de información detallada sobre servicios, instalaciones, horarios y promociones del hotel, así como la gestión de quejas y comentarios de huéspedes.
• Realizar eficientemente los procesos de check-in y check-out, siguiendo los protocolos establecidos.
• Gestionar y actualizar las tarifas, paquetes y condiciones de reserva, así como la disponibilidad y estado de las habitaciones.
• Tramitar reservas presenciales, telefónicas y por correo electrónico, garantizando profesionalidad y rapidez.
• Fomentar la venta de servicios adicionales (cross-selling) y habitaciones de categoría superior (upselling), como desayunos, late check-out, servicios para mascotas, parking y entradas.
• Administrar perfiles y cuentas de huéspedes en el PMS, coordinando detalles especiales para VIPs y clientes habituales.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de manejo de efectivo, tarjeta, cobros y cierres de turno.
• Mantener actualizado el libro de recepción, registrando entradas, incidencias y solicitudes especiales.
• Gestionar la documentación y correspondencia, además de generar informes para la dirección o jefatura de recepción.
• Mantener la limpieza y el orden en el área de trabajo.
• Colaborar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Cumplir rigurosamente con los estándares de calidad y las políticas internas del hotel.

Buscamos un perfil con:

• Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista en apartamentos turísticos, hoteles o establecimientos similares.
• Formación específica en Turismo, Gestión de alojamientos turísticos o área afín.
• Dominio de herramientas como PMS SIHOT y Channel Manager.
• Conocimientos en herramientas de Revenue, incluyendo Channel Manager, Siteminder, Rate Shopper o RMS.
• Nivel alto de español e inglés (se valoran otros idiomas, especialmente francés).
• Un perfil analítico, organizado, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo positivo.

Ofrecemos:

• Incorporación a una empresa consolidada, reconocida por su enfoque en la innovación y la excelencia operativa.
• Acceso a formación continua y claras oportunidades de crecimiento profesional.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Retribución flexible que incluye beneficios como ticket restaurante y ticket transporte.