El recepcionista de un hotel de lujo es el primer punto de contacto entre el establecimiento y los huéspedes, encargado de ofrecer una experiencia de atención excepcional, personalizada y acorde a los estándares de alta gama. Su misión principal es garantizar una estancia impecable desde la llegada hasta la salida del cliente.
Funciones principales
- Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato cordial, profesional y personalizado.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
- Atender solicitudes, consultas y quejas con rapidez y discreción.
- Coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, restaurante, mantenimiento) para satisfacer las necesidades del cliente.
- Realizar reservas, modificaciones y cancelaciones.
- Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes.
- Ofrecer información turística, recomendaciones y servicios exclusivos.
- Manejar cobros, facturación y control de caja.
- Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.
Competencias y habilidades clave
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Dominio de varios idiomas (especialmente inglés; otros idiomas son altamente valorados).
- Alta orientación al cliente y capacidad de anticiparse a sus necesidades.
- Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
- Organización, atención al detalle y capacidad multitarea.
- Discreción, profesionalidad y presentación impecable.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
¡JOIN OUR TEAM!
- Experience
- Required
- Languages
- English – Advanced
- Employment
- Full-time
39 Calle Alcalá, Salamanca, 28001, Madrid
ReceptionistMadrid
Restauracion • More than 250 Employees
Hiring on JOB TODAY since May, 2021
Nos hemos consolidado como uno de los grupos de restauración de referencia a nivel nacional e internacional, logrando traspasar fronteras y siendo los creadores y prescriptores de una nueva forma de hacer y entender la restauración.
Grupo P.Active 7 hours ago
Are you hiring?
Hire nowPost a job and hire
