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Recepcionista hotel de lujo - Grupo Paraguas - Madrid

Oficina y Administración

1 junio 20261432 vistas

El recepcionista de un hotel de lujo es el primer punto de contacto entre el establecimiento y los huéspedes, encargado de ofrecer una experiencia de atención excepcional, personalizada y acorde a los estándares de alta gama. Su misión principal es garantizar una estancia impecable desde la llegada hasta la salida del cliente.


Funciones principales

  • Dar la bienvenida a los huéspedes con un trato cordial, profesional y personalizado.
  • Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera eficiente.
  • Atender solicitudes, consultas y quejas con rapidez y discreción.
  • Coordinar con otros departamentos (housekeeping, concierge, restaurante, mantenimiento) para satisfacer las necesidades del cliente.
  • Realizar reservas, modificaciones y cancelaciones.
  • Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes.
  • Ofrecer información turística, recomendaciones y servicios exclusivos.
  • Manejar cobros, facturación y control de caja.
  • Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Competencias y habilidades clave

  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Dominio de varios idiomas (especialmente inglés; otros idiomas son altamente valorados).
  • Alta orientación al cliente y capacidad de anticiparse a sus necesidades.
  • Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
  • Organización, atención al detalle y capacidad multitarea.
  • Discreción, profesionalidad y presentación impecable.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.

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  • Experiencia
    Se requiere
  • Idiomas
    Inglés – Avanzado
  • Jornada
    Completa

pin icon39 Calle Alcalá, Salamanca, 28001, Madrid

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RecepcionistaMadrid

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