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Secretaria de dirección idiomes
Hotel de 4* Superior perteneciente a la asociación hotelera líder en hoteles boutique de lujo Small Luxury Hotels, abre un proceso de selección de profesionales orientados al cliente para el departamento de Recepción. ** Función principal** Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo. Además, coordinar con otros departamentos la gestión del hotel, y colaborar con la dirección del establecimiento y con otros departamentos. ** Funciones y responsabilidades** ·Definir prioridades para atender las solicitudes especiales. ·Programar la llegada y salida de huéspedes. ·Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo. ·Controlar el inventario de habitaciones de acuerdo a la ocupación. ·Orientar al equipo sobre atenciones especiales, privacidad del huésped, seguridad y emergencias. ·Asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares mínimos de calidad. ·Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación. ·Controlar las auditorias de noche con la facturación, cajas, créditos, prepagos y control de bancos. ·Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo. ·Establecer acuerdos con taxis, hoteles, alquiler de vehículos, restaurantes, centros comerciales y almacenes, para atender las demandas de los clientes. ·Revisión y control de las comisiones. ·Gestión y apoyo en reservas y evolución de ventas. ·Investigar discrepancias en reservas. ·Realizar informes estadísticos y demás reportes solicitados por Dirección. ·Resolver problemas sobre exceso de contratación (overbooking), aumento de la categoría del servicio entregado (upgrade), disminución de la categoría del servicio entregado (down grade) y reserva confirmada que no se presentó (no show) ·Resolver problemas de pago, comisiones y descuentos. ·Atender a huéspedes insatisfechos o con problemas de comportamiento en el uso de las instalaciones del establecimiento, en coordinación con General Manager. ·Proporcionar servicio personalizado a grupos, clientes importantes (VIP) o clientes con necesidades especiales. ·Solucionar las quejas y reclamos del cliente e identificar sus causas, aplicar acciones correctivas y preventivas y promover mejoras, en coordinación con General Manager. ·Sugerir y aplicar métodos de evaluación de satisfacción del cliente. ·Verificar el cumplimiento de las expectativas de los clientes respecto al servicio otorgado. ·Supervisar que el servicio entregado sea cuando menos igual sino superior al servicio ofertado. ·Superar expectativas del cliente. ·Dar solución a conflictos y problemas. ·Asegurar el seguimiento de las tareas iniciadas en turnos anteriores. ·Coordinar secuencia e interacción de los procesos o Actividades con todos los departamentos del establecimiento. Estatus y ámbito ·Puesto al que reporta: al Jefe de Recepción y al Director del hotel. ·Alcance de la responsabilidad en la toma de decisiones: tiene poder para proponer mejoras en los procesos dentro de su área y responsabilidad. ·Trabajo inusual que demanda el puesto: gran flexibilidad y disponibilidad horaria. ·Puestos internos y externos con el que se relaciona: ·INTERNOS, con la Cocina en los partes de desayunos diarios y ordenes de servicio de los clientes, atenciones VIP diarias, etc., con el jefe de Mantenimiento para el seguimiento de averías; con el departamento de reservas para el control de ocupación y tarifas; con Administración para registro de facturas, con la Dirección para informar de los clientes que entran y salen cada día, de los clientes VIP que se hospedan y para proporcionar otras informaciones. Las relaciones son diarias. ·EXTERNOS:. Clientes VIP, Agencias de viajes y TTOO. La relación suele ser diaria. ** Actitudes** ·Capacidad organizativa. ·Liderazgo ·Con vocación de servicio y preocupación por la calidad del trabajo realizado. ·Trabajo en equipo ·Cuidado, pulcritud y buena voluntad
Se precisan ganas de crecer, colaborar y con dotes de comunicación para llevar a cabo las funciones de hacer crecer los proyectos vigentes y por realizar. Bien remunerado
Grupo Destinocasa agencia inmobiliaria en Barcelona Poblenou, busca coordinadora / secretaria a tiempo completo. Se requiere experiencia en el mundo comercial relacionado con la intermediación de viviendas o similares. Se requiere: Licenciatura o Grado medio, Facilidad para redactar contratos y ordenar documentos, Conocimientos ofimáticas, Capacidad para trabajar en equipo, Habilidad para gestionar agendas, Conocimiento del inglés básico, Experiencia en administración inmobiliaria, Atención al público y asistencia a dirección. Se ofrece: Sueldo fijo Jornada completa de mañana y tarde. Optimas condiciones de trabajo.
Como recepcionista y secretaria de dirección, tendrás un papel crucial en la empresa como la cara y la voz de la organización. Serás responsable de recibir y atender a los clientes y visitantes, así como de proporcionar un excelente servicio de atención al cliente. Además, serás la persona de referencia para los dos CEOs de la empresa, proporcionando apoyo administrativo y organizativo para ayudarles a gestionar sus responsabilidades diarias y llevando su agenda profesional y personal. En una empresa innovadora y profesional de primer nivel como Ámbar, tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y en constante evolución. Serás parte de un equipo altamente motivado y dedicado que trabaja juntos para lograr objetivos ambiciosos. Además, serás una parte importante del éxito de la empresa y tendrás la oportunidad de contribuir a su crecimiento y expansión. El horario de trabajo de lunes a jueves de 9h a 19h y viernes de 10h a 14h te proporcionará un equilibrio perfecto entre trabajo y vida personal, lo que te permitirá aprovechar al máximo tu tiempo libre y disfrutar de tus pasatiempos y actividades favoritas. En resumen, como recepcionista y secretaria de dirección, tendrás una oportunidad emocionante y gratificante para ser una parte valiosa de una empresa innovadora y profesional de primer nivel. Serás parte de un equipo altamente motivado y dedicado que trabaja juntos para lograr objetivos ambiciosos. Además, tendrás un horario de trabajo flexible que te permitirá equilibrar el trabajo y la vida personal. ¡Estoy seguro de que te encantará este trabajo!
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