Manager AMOA Customer Experience [Retail-Luxe] H/F (CDI)

Vente au détail

24/07/2020

Manager AMOA Customer Experience [Retail-Luxe] H/F (CDI)

Manager AMOA Customer Experience [Retail-Luxe] H/F (CDI).

Poste : En tant que manager orienté Customer Experience, vous accompagnerez des acteurs majeurs du secteur du Luxe et du Retail à mettre leurs clients au coeur de leur stratégie.

Au-delà des missions chez nos clients, vous serez également amené à participer au développement du cabinet au travers des initiatives, des offres, de la communauté Customer Experience, ou encore des évènements internes.

Vous aurez la responsabilité des actions suivantes :

Définition de la roadmap projets, pilotage du budget, principes de gouvernance

Gestion des avant-ventes : rédaction de proposition commerciale, soutenance, négociation de contrat,

Réalisation d'étude fonctionnelles amont projet

Mise en place de modèles de delivery,

Appel d'offres éditeurs et sélection technologies

Audit et design de processus

Animation de réunions et des comités de pilotage,

Industrialisation des innovations digitales : gouvernance, socle technique, documentation et support

Management d'équipe, recrutement, staffing, coaching, suivi de carrière,

Conduite du changement

Profil : De formation supérieure BAC +4/5 (école de commerce, ingénieur...), vous connaissez une ou plusieurs solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, ...) et vous disposez d'une expérience significative d'au moins 8 ans, sur des missions similaires acquise au sein d'un cabinet de conseil ou d'une ESN.

Vous avez déjà piloté des projets d'envergure dans le domaine de la Customer Experience.

Enfin, vous avez d'excellentes qualités de communication et relationnelles, votre leadership vous amène à partager votre expertise et à aider de jeunes consultants à s'épanouir, vous savez détecter de nouveaux besoins et fidéliser vos clients.

Alors n'hésitez plus et rejoignez un cabinet reconnu pour son pragmatisme, son indépendance et sa bienveillance ; un cabinet qui parie sur l'excellence, qui la cherche et qui la...

  • Type d'emploi
    Temps plein

pin iconParis

Recruteur

ADONE CONSEIL

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