Directeur des Opérations TGV Lyria

Other

08/08/2020

Directeur des Opérations TGV Lyria

Directeur des Opérations TGV Lyria.

Nous sommes à la recherche d'un(e) candidat(e) pour occuper ce poste dans une entreprise formidable.

 Proposer, pour TGV Lyria, en lien avec SNCF et les CFF pour le trafic intérieur, la desserte la plus adaptée aux besoins des clients. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales afin de garantir le remplissage des trains.Faire le lien avec la production pour une mise en œuvre rentable, robuste et qualitative.Contribuer aux comités dessertes avec les institutionnels, notamment sur le Jura.Service à bord - expérience client :Analyser et partager les résultats de satisfaction clients en lien avec la direction de la relation client et piloter la mise en œuvre des plans d'actions visant à améliorer l'expérience de voyage.Piloter le contrat de restauration LSG dans sa mise en œuvre opérationnelle et le respect des coûts, en lien avec la direction financièreElaboration des cartes et menus pour les prestations de restauration à bord,Co-construire et vérifier l'application des chronogrammes de services pour la Business Première, la Vente à la place et le bar,Via des réunions de pilotage régulières de LSG, s'assurer du respect des clauses contractuelles et les inciter à améliorer la satisfaction client et la RMC.Animer l'équipage Lyria (CT CFF, CBOR SNCF et personnel de service LSG) à partir de gestes métier spécifiques, partagés et maîtrisés (service, LAF, …). Œuvrer activement à la résolution des irritants des personnels en contact avec la clientèle.S'assurer, par des contrôles réguliers en vision client, du respect des standards de service.Production de l'offre :Conception - Organiser la présence des ressources nécessaires pour réaliser l'offre et les services prévus (à moindre coût) : commande sillons, commande ADC, ASCT en France et en Suisse, pilotage du respect de la routine Lyria en lien avec le pôle rame de l'axe SE, le TSEE et les relais maintenance en Suisse, commande gares…Parc - Piloter le parc de...

pin iconParis

Recruteur

TGV Lyria

Offres Similaires

Avec votre consentement, nous aimerions utiliser des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience avec notre service. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page de Politique de Confidentialité