Stage - service clients - groupe l'occitane h/f (Stage)

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15/07/2020

Stage - service clients - groupe l'occitane h/f (Stage)

Stage - service clients - groupe l'occitane h/f (Stage).

Poste : VOTRE MISSIONSous les responsabilités de la Manager du Service Clients L'Occitane en Provence, vous êtes au coeur de la relation entre nos clients des marqes Melvita et Erborian et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vos principales missions sont les suivantes :1/ Répondre aux demandes des Clients sur tous les canaux (emails, appels, live chats, courriers), en offrant une expérience Client extraordinaire * Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée  * Retranscrire les valeurs des marques Melvita et ErborianTransformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque2/ Augmenter les ventes * Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d'améliorer le taux de conversion * Apporter un conseil beauté expert et sur mesure * Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone3/ Enrichir la base de données clients * Augmenter le nombre d'inscriptions à la newsletter * Améliorer la connaissance client * Garantir des données personnelles clients à jour4/ Accompagner la croissance e-commerce  * Suivre quotidiennement les commandes * Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique Participer à l'élaboration des nouveaux process en marge du replatforming de nos 2 e-boutiques5/ Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l'expérience Client et la productivité6/ Remonter les informations au responsable pour les sujets sensibles Profil : VOTRE PROFIL * Vous justifiez d'une 1ère expérience réussie de stage au sein d'un Service Clients, d'un service Marketing ou Digital (e-commerce apprécié) ou de missions de vente en boutique idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique. * La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Outlook notamment, est appréciée (formation aux outils i...

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Recruteur

L'OCCITANE

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