Estamos buscando un Técnico de Soporte de Nivel 1 entusiasta y orientado al cliente para unirse a nuestra división de Servicios IT. En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios internos y clientes externos, brindando soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia de cliente satisfactoria.
Funciones y Responsabilidades:
Funciones y Responsabilidades:
- Atención y Resolución de Incidencias:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
- Diagnosticar problemas técnicos básicos y proporcionar soluciones inmediatas o escalarlos según sea necesario.
- Registro y Gestión de Tickets:
- Registrar y documentar todas las incidencias y solicitudes de soporte utilizando nuestro sistema de gestión de tickets.
- Priorizar y asignar los tickets según su nivel de urgencia e importancia, asegurando una atención oportuna a cada usuario y/o cliente.
- Comunicación Efectiva:
- Mantener una comunicación clara y amigable con los usuarios y clientes, explicando los pasos a seguir para la resolución de problemas de manera comprensible.
- Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado de las incidencias y los tiempos estimados de resolución.
- Interacción con el Equipo de Soporte:
- Colaborar estrechamente con otros técnicos de soporte de Nivel 1 para compartir conocimientos y resolver problemas de manera eficiente.
- Interactuar con los técnicos de soporte de Nivel 2 para escalar incidencias que requieran un nivel más avanzado de resolución.
Requisitos: - Experiencia demostrable en un rol similar como técnico de soporte de IT, preferiblemente de nivel 1 (HelpDek).
- Conocimiento práctico de sistemas operativos Windows y aplicaciones de productividad como Microsoft Office.
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y bajo presión en un entorno dinámico.
Horario: Jornada completa. De Lunes a Viernes de 9:00-18:00.
Contrato indefinido.
Incorporación inmediata.
- Experience
- Required
- Languages
- Spanish – Expert
- Employment
- Full-time
- Schedule
- LUNES A VIERNES DE 9:00-18:00
- Starting time
- Immediate start!
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