Cómo convertirse en recepcionista
Por: Jean-Paul Diaz-Caneja
Tiempo de lectura: 3 min

Para muchos la primera impresión es la más importante y en parte es cierto, sobre todo una mala primera impresión es complicada de superar. Por eso, todas las empresas se esfuerzan para que los clientes tengan un primer contacto con ellos que sea positivo. Una de las claves para conseguirlo es, sin duda, el trabajo de la persona a cargo de la recepción. De su profesionalidad depende en muchos casos parte del éxito de la compañía.

¿Qué funciones tienen los recepcionistas?

Las funciones de recepcionistas son muy variadas y  se ajustan a las necesidades de la empresa. Pero en la mayoría de los casos van más allá de recibir a las visitas y de atender el teléfono, un trabajo que ya de por sí resulta de bastante importancia.

Estas pueden ser algunas de sus responsabilidades:

  • Controlar la centralita.
  • Organizar las salas de reuniones
  • Preparar las facturas
  • Cobrar ciertos servicios en el mostrador de recepción.
  • Llevar parte de la contabilidad
  • Preparar algunos documentos.
  • Organizar el archivo y el almacén.
  • Gestionar la correspondencia, tanto su envío como su recepción.
  • Organizar la agenda de ciertos profesionales, dando citas.
  • Preparar viajes.

En el caso de los recepcionistas de hotel, se ocupan también de estas funciones:

  • Realizar el check-in y el check-out de los clientes.
  • Controlar la entrada y la salida del hotel.
  • Informar a los clientes de los servicios del hotel y de los puntos de interés turístico de la zona.
  • Ocuparse de ciertas tareas administrativas.
  • Tramitar las quejas de los clientes y las posibles reclamaciones.

¿Qué cualidades debe tener un/a recepcionista?

Te mostramos qué cualidades debe tener un buen recepcionista:

  • Tener buena presencia.
  • Ser educado/a y amable.
  • Debe ser una persona metódica y organizada.
  • Contar con grandes dotes para la comunicación, tanto personal como telefónica.
  • Entereza para soportar las situaciones de tensión.

¿Qué titulación tienen los recepcionistas?

Los recepcionistas profesionales no siempre cuentan con una formación específica, aunque sería deseable que tuviesen estudios relacionados con el trabajo que van a desempeñar. Existen diferentes cursos específicos para recepcionistas, pero hay otros estudios relacionados que pueden formar al profesional de forma adecuada.

Por ejemplo, algunos profesionales han cursado estudios de administración, contabilidad o secretariado. Conocer otros idiomas es imprescindible para ser un buen recepcionista y, en algunos puestos, se exigirá que la persona sea capaz de entender y expresarse en otras lenguas, además de la suya.

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