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Cómo convertirse en teleoperador/a
Por: Jean-Paul Diaz-Caneja
Tiempo de lectura: 3 min

Los teleoperadores son personas que trabajan para una o varias empresas y reciben o hacen llamadas a clientes o potenciales clientes. Su trabajo es ameno al pasarse la jornada laboral (o bien media jornada) llamando a empresas o a particulares para ofrecer un servicio, una oferta, una mejora o un producto.

Por otro lado, hay teleoperadores que reciben llamadas y son los encargados de solventar las incidencias que pueden tener posibles clientes. Es un trabajo que utilizan muchas empresas para mantener sus servicios, conseguir más clientes o bien realizar trabajos de fidelización. Aunque pueden estar contratados por la compañía directamente, una gran parte de los teleoperadores trabajan para una empresa subcontratada y especializada en estos servicios de atención telefónica.

¿Qué hacen los teleoperadores?

Sus funciones son también variadas aunque su objetivo esencial es el de atender o realizar llamadas. Pero todo depende del puesto que ocupen en la compañía. Sus funciones principales son:

  • Hacer llamadas.
  • Recibir llamadas de incidencias.
  • Resolver incidencias.
  • Hacer ventas directas.
  • Realizar facturaciones.
  • Organizar agendas.
  • Anotar el control de las llamadas.
  • Gestionar las llamadas entrantes y salientes en el ordenador.
  • Dar un resultado final del número de ventas o de clientes satisfechos.
  • Realizar estadísticas.
  • Controlar a un número de teleoperadores en caso de llegar a ser jefe de grupo o de departamento.

¿Qué cualidades debe tener?

Los teleoperadores deben ser personas muy pacientes y resolutivas. También han de dar una información precisa, clara y viable a través del teléfono. A las teleoperadoras deben gustarles las ventas, tener olfato comercial, reconducir situaciones y saber contestar bien al momento a los requerimientos del cliente. En muchos casos también se exigen conocimiento de ofimática para poder gestionar las llamadas entrantes o salientes a través del ordenador y para hacer seguimiento de éstas.

Algunos profesionales teleoperadores suelen tener varios idiomas y esto les lleva a poder trabajar más y aumentar su sueldo al ser un plus para muchas empresas que buscan personas con variedad de idiomas.

¿Qué titulación tienen?

Muchos teleoperadores no tienen titulación pues se busca que sean realmente eficaces en el trato a través del teléfono. Pero muchos otros pueden tener desde titulaciones afines a administración, ventas y comercial y marketing, a estudios superiores como publicidad, finanzas, idiomas y administración de empresas. Los que tienen más titulación aspiran a tener puestos de más responsabilidad dentro de la misma empresa o a servir a empresas extranjeras que tienen sedes o filiales aquí.