2026 Loa - Spa - It Services Manager - External
hace 18 horas
Madrid
Nos entusiasma anunciar una oportunidad de empleo para la posición de IT Service Delivery Manager dentro de nuestro equipo de TI. Buscamos un profesional talentoso, estructurado y motivado para unirse a nuestro equipo para impulsar la excelencia operativa, actuando como un socio facilitador clave (key enabling partner) y propietario del servicio (service owner) para España y Portugal.OBJETIVO: Supervisar varias funciones clave dentro del departamento de TI de L'Oréal que permitan la entrega de un servicio de alta calidad a los usuarios finales, asegurando que los procesos de Service Support y Service Delivery estén implementados para satisfacer las necesidades del negocio.Esta posición es un rol de cara a los stakeholders y requiere que establezcas y gestiones las expectativas dentro del negocio y guíes al equipo de TI para alcanzar esas expectativas con un alto estándar.- Supplier Management: Liderar el rendimiento, calidad, presupuesto, estado del servicio y las optimizaciones continuas de nuestros principales proveedores externos de TI (suppliers).- Governance & Reporting: Impulsar una gobernanza sólida de proveedores a través de reuniones periódicas de seguimiento estructuradas. Entregar informes de gestión regulares y precisos sobre el rendimiento del proveedor de subcontratación (outsourcer) (calidad, cumplimiento de contratos y costos frente a las líneas base del presupuesto).- KPI Management: Asumir la propiedad completa (ownership) del entorno de cliente local para mejorar los principales KPIs de user experience.- Continuous Improvement: Identificar y defender las oportunidades de transformación digital dentro del servicio de help desk. Comprometerse y mantener procesos de mejora continua que cubran el backlog de incidencias, el service catalog y el IT inventory.- Compliance: Asegurar que el hardware local, el software y la seguridad del escritorio (desktop security) cumplan estrictamente con las directrices del Grupo.- Process Owner: Actuar como el referente local (local champion) para los procesos de infraestructura de Incident, Request, Change y Escalation. Mantener una relación directa con las contrapartes del Grupo para asegurar un alto rendimiento de los procesos, informes precisos y el despliegue de actividades de mejora del servicio específicas.- Major Incident Management: Asumir la propiedad completa del proceso de escalamiento local y gestionar los incidentes mayores relacionados con el departamento. Garantizar una coordinación fluida entre las partes encargadas de la resolución, mantener comunicaciones oportunas con los stakeholders del negocio y liderar revisiones exhaustivas posteriores al incidente (post-incident reviews).- Transversal Alignment: Liderar y participar en revisiones transversales de gestión de incidentes junto con otros directores de dominio, cuando afecten a otras áreas.- SLA & Platform Health: Asegurar que la infraestructura de TI local (incluyendo redes LAN/WAN y sistemas) y sus correspondientes servicios estén operativos, funcionando y cumpliendo con los objetivos de SLA predefinidos.- Crisis & Security Management: Implementar, controlar y seguir protocolos locales estrictos de Crisis Management. Mantener un control continuo sobre todos los KPIs locales de ciberseguridad e infraestructura.- Project Deployment: Dirigir el lanzamiento (roll-out) de proyectos de infraestructura locales y del Grupo, promoviendo las políticas globales y de zona en tu equipo local.- Monitoring: Asegurar que se realice un buen monitoring para actuar de manera proactiva ante posibles incidentes o actualizaciones a realizar por los equipos de zona o globales.- IT Ambassador: Actuar como un embajador local para las iniciativas de IT Employee Experience, comunicándose de manera efectiva a través de los equipos de negocio para permitir la rápida adopción de nuevas soluciones tecnológicas.- Upskilling: Asegurar que los servicios de capacitación para usuarios finales (end-user training) estén disponibles para facilitar la adopción fluida de nuestro catálogo de herramientas de TI.- Corporate: Como parte de la employee experience, asegurar que todas las aplicaciones vinculadas a los servicios corporativos sigan los estándares de TI del Grupo.Si eres un profesional de TI orientado al servicio que desea impulsar la calidad y adopción de los servicios de TI en España y Portugal, te animamos a presentar tu candidatura.#J-18808-Ljbffr
larisa L.Activo hace 1 mes
