Xtendo Group

Misión del puesto El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a través de diversos canales de comunicación, asegurando la satisfacción del cliente y resolviendo sus consultas de manera eficiente y efectiva. ¿Qué ofrecemos? ✔️ Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. ✔️ Un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo. ✔️ Capacitación continua y apoyo para el desarrollo de habilidades. ✔️ Trabajo hibrido, y contrato indefinido. Funciones y responsabilidades Atención al Cliente ✅ Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo. ✅ Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución. Gestión de Información ✅ Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM. ✅ Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas. Soporte y Asistencia ✅ Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios. ✅ Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario. Mejora Continua ✅ Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente. ✅ Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto. Colaboración ✅ Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente. ✅ Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente. Requisitos 🎯 Experiencia previa en servicio al cliente o roles similares. 🎯 Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. 🎯 Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico. 🎯 Conocimiento básico de herramientas CRM y habilidades informáticas generales. 🎯 Actitud positiva y orientada al cliente con una fuerte ética de trabajo.

Konecta, empresa multinacional especializada en servicios de externalización y experiencia de cliente, está buscando personas con dominio bilingüe/nativo o muy avanzado en árabe, francés y español para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en modalidad PRESENCIAL en nuestra sede en Las Palmas de Gran Canaria (Edificio Fundación Puertos Las Palmas. Muelle Santa Catalina s/n. Explanada de los Vapores Insulares, Las Palmas de Gran Canaria 35008) En este rol, serás responsable de gestionar la recepción de llamadas (ATENCIÓN AL CLIENTE) relacionadas con: - Venta de billetes - Reclamaciones - Modificaciones de reservas Detalles de la Formación: - Fechas: Desde el martes 12/11 hasta el viernes 15/11 (presencial) - Horario de formación: De 10:00 a 15:00. Detalles de la Incorporación y Contrato: - Fecha de incorporación al trabajo (alta en seguridad social y comienzo a realizar las tareas del puesto): Lunes 18/11 - Horario de Trabajo: 35 horas/semana distribuidas de lunes a domingo, con festivos incluidos (no más de dos fines de semana trabajados de cada cuatro. Además, no todo el equipo trabaja todos los festivos y, cuando toca, se paga el plus de festivo y dan derecho a un día libre adicional a los 32 días naturales de vacaciones al año de los que disponemos por convenio) - Disponibilidad para trabajar en uno de los siguientes turnos: Turno A: de 08:00 a 15:00 Turno B: de 15:00 a 22:00 Si puedes cubrir ambos turnos porque tu disponibilidad es completa, ¡será un punto a favor! - Servicio estable y contrato inicial con objetivo de continuidad para la ampliación de la plantilla (contrato inicial por confirmar pero con este fin indicado) - Salario base: 1.200,99 € brutos/mes para 35 horas/semana. - Plus de idioma: 110,60 € brutos/mes adicionales, aplicables cuando se brinde el servicio en idiomas extranjeros. Si te interesa unirte a un equipo dinámico y multicultural en un entorno laboral estable y en crecimiento, ¡esperamos tu candidatura!