Training and Development Leader
10 days ago
Melilla
Busca incorporar en nuestro equipo un/a Team Leader . Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades de equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos. Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad. • Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes., • Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades., • Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades., • Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora., • Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo., • Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización., • Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente., • Experiencia en atención al cliente., • Conocimiento de ofimática., • Comunicación y trabajo en equipo., • Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles., • Tipo de contrato: indefinido (6 meses de prueba)., • Beneficios sociales, • Plan de carrera: formación, capacidades de promoción interna., • Horario de trabajo rotativo., • •
Jose B.Active 13 days ago
