Especialista en Soporte Técnico N2/3 (Con discapacidad)
3 days ago
Las Rozas de Madrid
¿Qué es Calímaco? Comenzamos con la idea de construir productos digitales para el mundo del juego. Hoy en día, ofrecemos una plataforma online sólida y completa capaz de cumplir con las necesidades de cualquier operador online de talla mundial. Creemos en el talento en todas sus formas. Apostamos por crear un entorno de trabajo inclusivo, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar lo mejor de sí misma. Valoramos la diversidad como una fortaleza y trabajamos cada día para garantizar la igualdad de oportunidades en nuestros procesos. Y además, ¡estamos creciendo! Actualmente nos encontramos en búsqueda activa de un/a profesional para el departamento de Soporte Técnico, con disponibilidad para realizar el horario de tarde de forma remota. Nos gustaría encontrar un perfil técnico-funcional, responsable de diagnosticar y solucionar incidentes directamente, así como de realizar un escalado eficiente a los equipos involucrados (Desarrollo, Core, Front, etc.). Manteniendo una comunicación proactiva y transparente con el cliente (B2B) durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tus principales funciones y responsabilidades serán: • Encontrar el origen de la incidencia detectada para proponer una resolución o encaminarla., • Centrarse en la satisfacción del cliente y la prestación de servicios., • Potenciar, mejorar y documentar los casos prácticos a los que te enfrentes, así como su resolución., • Crear, desarrollar y enviar informes y análisis directos al cliente final sobre el estado de las incidencias., • Construir y mantener relaciones efectivas con compañeros de equipo, clientes y ejecutivos., • Llevar un seguimiento diario de métricas de rendimiento de sistemas y su resolución. ¿Qué esperamos de ti? La oferta va dirigida a personas con una discapacidad acreditada de al menos un 33% o que tengan reconocida una Incapacidad Permanente por parte del INSS. Se buscan personas comprometidas, responsables y orientadas a conseguir objetivos. Se valorará positivamente la experiencia y formación académica en tareas relacionadas con el puesto: • Experiencia previa en el trato con cliente y con equipos de desarrollo técnico., • Más de 2 años de experiencia realizando soporte de nivel 2 o 3., • Conocimientos de MySQL, incluyendo optimización de consultas., • Nociones de programación., • Manejo y uso de la consola del navegador web., • Manejo de comandos de por consola (Bash)., • Gran capacidad analítica y de resolución de problemas., • Habilidades de comunicación asertiva. Además, sería un plus aportar: • Comprensión de la industria del juego., • Licenciatura informática., • Idiomas adicionales como inglés o portugués. Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer? • Contrato laboral indefinido., • Horario de tarde con flexibilidad horaria: 15:00h a 24:00h., • Modelo híbrido o remoto., • Seguro de salud con Mapfre., • Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante., • Formación inicial completa y formación continua a través de la plataforma online de Udemy. Tu talento importa y tu perspectiva suma. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo rico, inclusivo y comprometido. Si te ha gustado la oferta, no dudes en inscribirte. ¡Te esperamos!
Vitalia L.Active 11 months ago
