Contact Center NIMA Grup d'Automoció

Misión y encaje en la organización Su misión será liderar la evolución tecnológica de y convertir la inteligencia artificial en mejoras medibles de servicio, productividad y rentabilidad. Trabajará directamente con la CEO, Operaciones y Comercial para identificar necesidades, priorizar proyectos y acompañar su implantación. Combinará visión de negocio y ejecución técnica, manteniendo el control de Odoo, el CRM, la web y los sistemas externalizados. La transformación mediante IA será su prioridad; el soporte informático ordinario se canalizará a través del proveedor externo cuya revisión y coordinación dependerá del puesto. Funciones y responsabilidades Estrategia y selección tecnológica. Analizará las soluciones de IA del mercado, organizará demostraciones y pruebas, y comparará su calidad, coste completo, seguridad e integración. Definirá una hoja de ruta con presupuesto y prioridades y seleccionará proveedores. IA aplicada a la operación. Dirigirá pilotos e implantaciones para la atención al cliente, la emisión y recepción de llamadas y la asistencia a agentes. Evaluará soluciones de voz y chat, transcripción, resúmenes, consulta de conocimiento y automatización de tareas. Establecerá pruebas de calidad, supervisión humana y mecanismos de derivación y recuperación ante errores. Integraciones, Odoo, CRM, EVOLUTION. Conectará telefonía, plataforma de contact center y aplicaciones corporativas mediante APIs y automatizaciones. Recogerá las necesidades de los usuarios, priorizará mejoras y coordinará al partner de Odoo. Supervisará permisos, calidad del dato, incidencias y actualizaciones, validando que cada cambio funcione correctamente antes de extenderlo a la operación. Web, sistemas y continuidad. Asumirá la responsabilidad técnica de la web y sus integraciones, en coordinación con Marketing, que liderará contenidos y mensajes. Gestionará al proveedor de sistemas y supervisará accesos, copias de seguridad, ciberseguridad y continuidad. Mantendrá el control de contratos, documentación y niveles de servicio, sin absorber el soporte diario. Adopción y colaboración comercial. Formará a los equipos, documentará procedimientos y acompañará los cambios con Operaciones. Apoyará a Comercial en demostraciones, propuestas y viabilidad técnica de nuevos servicios. Medirá el uso real y el retorno de las soluciones, cuidando la protección de la información y coordinando las validaciones de cumplimiento necesarias. Formación requerida Requisito mínimo: titulación universitaria en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones u otra titulación universitaria afín. Este requisito se añade a la experiencia práctica exigida para el puesto. Se valorará especialmente la formación especializada en inteligencia artificial, mediante máster, posgrado o certificaciones, sobre todo cuando esté orientada a automatización, integración de soluciones y aplicaciones de IA en procesos empresariales. Experiencia y competencias Se busca una trayectoria orientativa de 2 a 5 años en proyectos tecnológicos e integraciones, con autonomía y coordinación de proveedores. Deberá acreditar participación directa en proyectos de IA o automatización utilizados en entorno real, explicando su aportación y los resultados obtenidos. Necesitará soltura con APIs, SQL, automatización y entornos ERP/CRM. Se valorarán Odoo, telefonía IP y plataformas de contact center. El perfil requiere criterio de negocio, capacidad de ejecución, pensamiento crítico y liderazgo transversal: deberá priorizar, resolver problemas y explicar decisiones técnicas con claridad a equipos no especializados. Ubicación del trabajo: Empleo presencial Contrato Indefinido BANDA ORIENTATIVA xx Brutos anuales · Salario fijo Variable orientativo: 10-15 % del fijo.