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Misión del Puesto El puesto de manicurista en Bukuria tiene como misión principal ofrecer un servicio de belleza integral, personalizado y de alta calidad en las áreas de manicura, pedicura, extensiones de pestañas, diseño de cejas, tratamiento facial y maquillaje. Su objetivo es garantizar que cada cliente reciba una atención excepcional, adaptada a sus gustos y necesidades, en un entorno que destaque por su elegancia, originalidad y profesionalismo. Además, busca mantener y potenciar la reputación de Bukuria como un salón de referencia, brindando resultados estéticos sobresalientes y asegurando un alto nivel de satisfacción y fidelización de los clientes. Funciones y responsabilidades Realizar tratamientos de manicura y pedicura: aplicar técnicas de embellecimiento y cuidado de uñas.(imprescindible) Aplicar extensiones de pestañas: preparar y aplicar extensiones según preferencias del cliente. (Se valorará) Diseñar cejas personalizadas: realizar el diseño y perfilado según el estilo y morfología facial.(se valorará) Llevar a cabo tratamientos faciales: preparar y aplicar tratamientos personalizados.(se valorara) Realizar maquillajes profesionales: atender peticiones del cliente y adaptar al tipo de evento.(se valorará) Asesorar al cliente: proporcionar recomendaciones sobre cuidados y mantenimiento.(imprescindible) Mantener la limpieza del área de trabajo: garantizar la higiene y organización en cada espacio.(imprescindible) Gestionar materiales y productos: verificar inventario y reportar necesidades de reposición.(imprescindible) Aplicar protocolos de seguridad e higiene: cumplir con los estándares de salud.(imprescindible) Recibir y despedir a los clientes: brindar una atención cordial y profesional en todo momento.(imprescindible) Aptitudes y valores del puesto de Esteticista Atención al detalle: La precisión es esencial para ofrecer resultados estéticos de alta calidad. Esto implica observar minuciosamente cada aspecto del servicio, desde la simetría en el diseño de cejas hasta la uniformidad en el esmalte de uñas, evitando errores y manteniendo altos estándares. Habilidad comunicativa: Una buena comunicación permite entender las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones claras. La esteticista debe escuchar activamente y transmitir sus sugerencias de manera que el cliente se sienta valorado y comprendido. Empatía: Comprender y conectar emocionalmente con los clientes, mostrando sensibilidad ante sus expectativas y preocupaciones, es fundamental para generar una relación de confianza y asegurar una experiencia agradable. Puntualidad y responsabilidad: Cumplir con los horarios y compromisos, gestionando el tiempo de manera eficaz, es crucial en un ambiente de citas programadas. La responsabilidad asegura que los clientes reciban el servicio en el tiempo esperado sin interrupciones. Adaptabilidad: La esteticista debe ser capaz de ajustarse a las diferentes preferencias de los clientes y a las demandas cambiantes del negocio, mostrando flexibilidad en sus técnicas y servicios según se requiera. Orientación al cliente: Poner al cliente en el centro de cada acción, asegurándose de que reciba una atención personalizada y de alta calidad que cubra sus necesidades y supere sus expectativas. Trabajo en equipo: Colaborar con otros profesionales del salón, manteniendo una comunicación fluida y una actitud de apoyo mutuo para crear un ambiente laboral positivo y eficiente. Organización: Gestionar materiales, tiempos y espacios de trabajo de forma ordenada, lo cual es vital para mantener la eficiencia y evitar interrupciones en el servicio. Ética y profesionalismo: Mantener un comportamiento ético y profesional en todas las interacciones con clientes y colegas, protegiendo la integridad y reputación del salón. Compromiso con el aprendizaje continuo: Estar dispuesta a actualizarse en tendencias, técnicas y productos de belleza para ofrecer siempre el mejor servicio y mantenerse a la vanguardia en el sector. Formación, conocimientos y experiencia Formación: Título en Estética o certificación equivalente en técnicas de belleza.( Cursos específicos en tratamientos como manicura, pedicura, extensiones de pestañas, diseño de cejas, maquillaje profesional y tratamientos faciales. Conocimientos: Dominio de técnicas estéticas: manicura, pedicura(imprescindible), diseño de cejas, extensión de pestañas, maquillaje y tratamientos faciales.(se valorará) Conocimiento de productos y herramientas de estética, con habilidades para identificar y utilizar los más adecuados para cada tipo de servicio. Normativas de higiene y seguridad en estética, para aplicar correctamente todos los protocolos de limpieza y cuidado. Conocimientos básicos de atención al cliente, orientados a brindar un servicio personalizado y a mejorar la experiencia del cliente en el salón. Experiencia: Experiencia previa de al menos 1 año en un puesto similar, trabajando en un salón de belleza o centro de estética.(se valorará) Experiencia en atención directa al cliente, con habilidades demostradas en asesoría personalizada y manejo de expectativas.(imprescindible) Jornada laboral y remuneración Jornada laboral: La jornada será de 20horas semanales, distribuidas en turnos según el horario de atención del salón. Es necesario tener disponibilidad para trabajar en días y horarios de alta demanda, incluidos algunos fines de semana. Remuneración: La remuneración económica será de 714 euros mensuales, acorde con las competencias y experiencia de la persona seleccionada. Además, podrán aplicarse incentivos o bonificaciones según el desempeño y el cumplimiento de objetivos establecidos. Procesos en los que participa el puesto de Esteticista Atención al cliente: Recibir, asesorar y despedir a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria en cada visita y fidelizando a los clientes a través de un trato profesional y personalizado. Gestión de citas y agenda: Colaborar en la organización de citas, asegurando una correcta programación que optimice los tiempos y la disponibilidad en el salón, evitando tiempos muertos y respetando los turnos. Control de inventario: Participar en la revisión de materiales y productos, llevando un control de los insumos necesarios y reportando la falta de existencias para asegurar que siempre estén disponibles. Aplicación de protocolos de seguridad e higiene: Implementar las normas sanitarias en todos los servicios, desde la preparación del cliente hasta la desinfección de herramientas, garantizando un ambiente seguro. Asesoría post-servicio: Proporcionar a los clientes recomendaciones sobre el cuidado y mantenimiento de los tratamientos realizados, contribuyendo a que el cliente perciba un valor añadido en el servicio recibido. Evaluación de satisfacción del cliente: Recopilar comentarios y observaciones de los clientes tras el servicio, con el fin de mejorar continuamente la experiencia del cliente en el salón y adaptarse a sus expectativas. Actualización de técnicas y tendencias: Participar en capacitaciones y cursos de actualización en técnicas de belleza, manteniendo sus habilidades al día y ofreciendo servicios en línea con las últimas tendencias. Objetivos SMART y KPIs del puesto de Esteticista Aumentar la fidelización de clientes Objetivo: Incrementar la tasa de retorno de clientes en un 15 % en seis meses. KPI: Número de clientes que regresan / Total de clientes nuevos y recurrentes ≥ 15 % Garantizar la satisfacción del cliente Objetivo: Mantener una satisfacción del cliente de al menos el 95 % en los servicios realizados cada mes. KPI: Número de valoraciones positivas (≥ 4/5) / Total de valoraciones de clientes ≥ 95 % Optimizar la gestión de inventario Objetivo: Mantener el stock de productos esenciales sin quiebres, con un margen de error en faltantes menor al 5 % en tres meses. KPI: Número de productos en stock disponibles / Total de productos necesarios ≥ 95 % Mejorar el tiempo de atención al cliente Objetivo: Reducir el tiempo de espera del cliente en un 10 % en los próximos tres meses. KPI: Tiempo promedio de espera del cliente / Tiempo objetivo ≤ 90 % Incrementar las ventas de productos de cuidado post-servicio Objetivo: Aumentar las ventas de productos post-servicio en un 20 % en seis meses. KPI: Total de productos vendidos / Productos objetivos de ventas ≥ 20 % Cumplir con los protocolos de seguridad e higiene al 100 % Objetivo: Asegurar el cumplimiento total de los protocolos de seguridad en cada servicio, con cero incumplimientos en el control de calidad mensual. KPI: Número de servicios conformes con el protocolo / Total de servicios realizados = 100 % Capacitación continua en técnicas avanzadas Objetivo: Completar al menos 4 cursos de actualización en técnicas estéticas relevantes durante el año. KPI: Número de cursos completados / Objetivo de cursos ≥ 4 Expectativas de comunicación interna y externa Comunicación interna: Con la propietaria (Anabel Garrido): Mantener una comunicación fluida y constante para informar sobre el inventario, necesidades de reposición, incidencias y propuestas de mejora en los servicios. Participar en reuniones periódicas para evaluar el rendimiento y alinear las estrategias del salón. Con otros compañeros del salón: Colaborar de forma coordinada, compartiendo información sobre citas, tiempos de servicio y disponibilidad. Mantener una comunicación abierta para asegurar que el ambiente de trabajo sea armónico y eficiente. Comunicación externa: Con los clientes: Interactuar de manera profesional y cordial en cada momento del servicio, desde la recepción hasta el cierre. Brindar asesoría sobre los tratamientos, responder preguntas y resolver dudas. La comunicación debe ser clara, empática y orientada a generar confianza. Con proveedores (cuando sea necesario): Realizar pedidos puntuales o comunicarse sobre productos específicos en casos de necesidad urgente, bajo la dirección de la propietaria. Desafíos clave del puesto de Esteticista Mantener la consistencia en la calidad del servi

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