Agente de Reservas
9 days ago
Santa Eulària des Riu
Misión del Puesto El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel. Funciones Principales • Atención telefónica y gestión de reservas:, • Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones., • Introducción y actualización de reservas:, • Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas., • Confirmaciones y documentación:, • Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta., • Gestión de extranets y OTAs:, • Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas., • Promociones y ofertas:, • Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación., • Control de inventario y cupos:, • Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales., • Yield Management y pricing:, • Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos., • Carga de contratos y precios:, • Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial., • Gestión de agencias de viajes:, • Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial., • Elaboración de informes:, • Titulación mínima: Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar., • Experiencia: Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras., • Idiomas: Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano., • Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint)., • Conocimientos de ERP/CRM hoteleros., • Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.)., • Capacidad de análisis de datos y visión comercial., • Organización, planificación y atención al detalle., • Alta orientación al cliente y a resultados., • Capacidad para trabajar bajo presión., • Orientación comercial y al cliente, • Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental, • Comunicación efectiva (verbal y escrita), • Planificación y gestión del tiempo, • Proactividad y resolución de problemas, • Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento., • Ambiente dinámico y colaborativo., • Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional., • Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto., • Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.