Técnico de Soporte Informático (Telefónica) - Madrid
10 hours ago
Centro, Madrid
Recepción y Evaluación de Incidentes Recepción de incidencias a través de teléfono, email u otros canales habituales. Evaluación inicial y priorización de cada incidente para su tramitación adecuada. Diagnóstico de Incidentes Identificación del elemento físico o lógico causante del incidente (equipos, cableado, comunicaciones, WiFi, etc.). Consulta de sistemas de conocimiento, repositorios internos y de terceros para análisis. Objetivo de resolución en una sola visita, colaborando con áreas operativas y soporte de tercer nivel. Gestión Integral de Incidencias y Soporte Atención personalizada de llamadas y solicitudes de usuarios. Instalación, configuración y resolución de incidencias en dispositivos y aplicaciones de puesto. Soporte en sistemas de comunicaciones fijas y móviles. Solicitud de información complementaria a usuarios o niveles superiores cuando sea necesario. Resolución de Incidentes de Software Instalación, configuración y actualización de software base, firmware, componentes de seguridad y parches. Configuración de sistemas operativos (Windows 10/11, iOS, Android) y software corporativo o departamental. Configuración de servicios de red, correo corporativo, carpetas compartidas, VPN y herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams, Webex). Gestión de licencias y aplicaciones comerciales homologadas. Resolución de Incidentes de Hardware y Conectividad Configuración de puestos de trabajo, impresoras, escáneres, multifuncionales, periféricos y dispositivos móviles. Reinstalación de equipos, reposición de cables y etiquetado según normativa. Revisión de conectividad, velocidad y configuración de tarjetas de red. Sistemas y Plataformas Configuración y mantenimiento de sistemas departamentales y plataformas de administración (Directorio Activo, DNS-DHCP, SCCM, MDM). Instalación de software base y productos complementarios. Pruebas y documentación de incidencias antes de escalado. Gestión en ARS Remedy / ITSM Registro, documentación y seguimiento de incidencias. Escalado y comunicación con grupos de soporte. Solución parcial o total de incidentes y retipificación correcta de productos y operacionales. Horario: 09:00 a 18:00 con opción a guardias Fecha deseada de incorporación: 22 de diciembre de 2025 Tipo de contrato: de interinidad.