GRUPO EMPRESARIAL ANJA

Ofertas sugeridas de otras empresas

• OK Mobility

  

  Customer Experience & Journey Standards Manager

  hace 5 días

  Palma

  ¿Te apasiona diseñar experiencias que marquen la diferencia? ¿Disfrutas analizando el customer journey y transformando la voz del cliente en mejoras reales? Únete a OK Mobility y ayúdanos a seguir ofreciendo una experiencia excelente y homogénea en todos nuestros puntos de contacto. Somos una compañía internacional, dinámica y en constante evolución, donde la experiencia del cliente ocupa un papel estratégico. Buscamos personas con visión global, capacidad analítica y orientación a la mejora continua, que quieran liderar iniciativas con impacto transversal en toda la organización. 🔍 ¿Qué estamos buscando? Con la finalidad de seguir impulsando la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, buscamos incorporar en nuestra sede corporativa de Palma de Mallorca un/a Customer Experience & Journey Standards Manager, cuya misión será diseñar, gobernar y optimizar la experiencia de cliente de principio a fin en toda la red de OK Mobility (propia y franquiciada), garantizando una experiencia homogénea, eficiente y alineada con los estándares de la marca. 💼 ¿Qué harás en tu día a día? • Diseñar y evolucionar el customer journey end-to-end, identificando oportunidades de mejora en todas las etapas de la experiencia., • Detectar puntos de fricción y proponer soluciones que mejoren la experiencia del cliente de forma continua., • Diseñar nuevos procesos y experiencias centradas en el cliente, alineados con la estrategia de la compañía., • Definir los estándares de atención al cliente y los protocolos de service recovery para toda la red., • Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto, tanto en stores propias como franquiciadas., • Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de experiencia de cliente (NPS, CSAT, tiempos de espera, tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción post-servicio, entre otros)., • Liderar proyectos transversales orientados a la mejora del customer journey, colaborando con las diferentes áreas de la compañía., • Coordinar iniciativas junto a los equipos de Operaciones, Calidad y otras áreas de negocio para asegurar la implantación de las mejoras., • Transformar el feedback de clientes en acciones concretas que impulsen mejoras estructurales en el modelo de servicio., • Realizar seguimiento del cumplimiento de los estándares de experiencia y medir el impacto de las iniciativas implementadas. ✅ ¿Qué necesitas para unirte al equipo? • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Turismo, Ingeniería, Psicología o similar., • Experiencia de al menos 4-5 años en posiciones relacionadas con Customer Experience, Customer Journey, Service Design, Calidad o Mejora Continua., • Experiencia liderando proyectos transversales con impacto en negocio y experiencia de cliente., • Conocimiento de metodologías como Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Design o Lean., • Experiencia trabajando con indicadores de experiencia de cliente como NPS, CSAT o similares., • Alta capacidad analítica y orientación a la mejora continua basada en datos., • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders., • Nivel alto de inglés. ✨ ¿Qué te ofrecemos? • Un proyecto estable, con contratación indefinida., • Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves., • Flexibilidad para cobrar tu salario devengado en cualquier momento., • Plan de retribución flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formación, tickets guardería, restaurante...)., • Acceso a una plataforma de formación personalizada, con una amplia oferta de cursos para impulsar tu desarrollo profesional., • Siendo parte de OKTeam, podrás beneficiarte de ventajas como descuentos en el alquiler de vehículos y hoteles. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinámico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias. ¡Te esperamos!

• HBX Group

  

  Account Manager (Hotels)

  hace 12 horas

  Palma

  About Us HBX Group is the world’s leading technological partner, connecting and empowering the world of travel. We bring together global and local brands in accommodation, transport, activities and payments, serving 300,000 hotels and 60,000 hard‑to‑reach, high‑value clients across 140 source markets. Tech-driven with a customer-first mindset, our commercial teams and talented HBX people are the heart of what makes us unique. At HBX, we believe that tech + data + people set us apart, supported by our “global approach, local touch” philosophy Job Summary This role manages a portfolio of hotel partners to enhance product competitiveness, availability, and overall commercial performance. Working within a collaborative commercial team, the role drives supplier engagement, optimises contracting conditions, and uses data insights to prioritise actions and maximise revenue opportunities. Responsibilities • Renegotiate contracting conditions to optimise rates, availability, offers, and system accuracy, • Manage hotel supplier portfolio to improve product competitiveness and performance, • Use data and dashboards to prioritise actions and drive commercial outcomes, • Secure additional availability and offers directly from suppliers and ensure system loading, • Maintain proactive, day-to-day engagement with hotel partners, • Collaborate closely with Contracting Manager, sharing insights, strategies, and priorities, • Drive efficient ways of working across commercial processes Skills & Experience • Experience in contracting, commercial, or supplier management (hospitality/travel preferred), • Strong negotiation and influencing skills, • Data-driven mindset with ability to interpret performance insights, • Strong stakeholder management and communication skills, • Ability to manage multiple suppliers and priorities effectively, • Proactive, results-oriented approach with strong attention to detail At HBX Group, we believe that diversity drives innovation and makes travel a force for good. We're committed to creating an inclusive workplace where everyone feels valued and respected, embracing different backgrounds, perspectives and talents. Join us and be part of a team where diversity and equal opportunities really do make a difference

• Magmacultura

  

  Taquillero/a – Front Office / Atención al Público (Centro cultural) – Palma

  hace 4 días

  Palma

  QUIENS SOMS Magmacultura va néixer amb la convicció que la cultura transforma. Avui, més de 30 anys després, seguim sent la mateixa empresa: apassionada, propera i compromesa a apropar el patrimoni, l'art i el coneixement a les persones. Conceptualitzem, dissenyem, gestionem i comuniquem projectes culturals, educatius i turístics, amb museus, centres culturals i espais patrimonials com a principals àmbits d'actuació. Suma't al nostre equip! LA TEVA MISSIÓ Busquem un/a Taquiller/a – Front Office per a un destacat centre cultural de referència ubicat en un edifici emblemàtic a Palma. La teva funció principal serà ser el punt clau de contacte amb el públic, gestionant l'atenció presencial, en línia i telefònica, assegurant una càlida benvinguda als grups i optimitzant la venda d'entrades per garantir una experiència de visita excel·lent i fluida. EL TEU DIA A DIA • Donar la benvinguda i orientar el públic visitant: rebre el públic amb calidesa, proporcionant informació clara sobre l'oferta cultural i adaptada als seus interessos., • Gestionar taquilla i promocionar l'oferta cultural: emetre la venda diària d'entrades recomanant activitats i productes complementaris per enriquir l'experiència del públic visitant., • Processar cobraments i arqueig de caixa: gestionar pagaments en efectiu o amb datàfon i realitzar el tancament diari de caixa amb rigorositat., • Atendre i gestionar els canals de comunicació: respondre consultes a través de l'atenció telefònica i la gestió del correu electrònic del centre., • Fidelitzar usuaris/es a la base de dades: tramitar l'alta de visitants al sistema de mailing complint amb la normativa de protecció de dades vigent. QUÈ BUSQUEM • Formació acadèmica: Grau o Llicenciatura en Turisme, Publicitat i Relacions Públiques, Humanitats, Comunicació, Història de l'Art, Belles Arts o equivalents., • Idiomes: català i castellà natius o bilingües. Anglès avançat. Qualsevol altre idioma addicional serà valorat., • Experiència prèvia: en posicions similars, d'atenció al públic o venda a la taquilla en entorns culturals o educatius., • La teva essència: si ets una persona resolutiva, amb altes habilitats comunicatives, vocació de servei i capacitat de treball en equip, aquest és el teu lloc! QUÈ ET OFERIM • Impacte real en el sector cultural: incorporació a una organització referent en la gestió de projectes culturals., • Espai per al teu desenvolupament: apostem pel teu talent. Et oferim un entorn idoni per a l'aprenentatge constant., • Jornada, dies i horari laboral:, • Lloc 1 (28 h/setmanals - Contracte indefinit): dimecres de 10:00 a 15:00 h, divendres de 16:00 a 20:00 h. Dissabtes i diumenges de 09:45 a 14:00 h i de 15:00 a 20:15 h., • Lloc 2 (26,25 h/setmanals - Interinitat de llarga durada): de dilluns a divendres de 15:00 a 20:15 h., • Incorporació: immediata., • Ubicació: Palma (Mallorca). COMPROMÍS AMB LA IGUALTAT A Magmacultura creiem fermament que, per cuidar la pluralitat del nostre públic, primer l'hem de garantir des de dins. Per això, assegurem processos de selecció oberts, equitatius i completament lliures de discriminació per raó de sexe, origen, edat, diversitat funcional, orientació sexual, identitat de gènere, religió o qualsevol altra condició personal o social. Comptem amb un Pla d'Igualtat actiu que avala el nostre compromís real amb l'equitat d'oportunitats a tots els nivells de l'organització. Aquí, totes les candidatures s'avaluen sota criteris de talent, motivació i potencial.

• Barceló Hotel Group

  

  Subdirector/a de hotel | Deputy Hotel Manager - (Islas Baleares)

  hace 1 día

  Palma

  Participate in the marketing of the Hotel (TTOO, commercial visits, events, etc. Previous experience of at least 5 years as Assistant Hotel Manager or Junior Manager in a holiday product. Academic qualification at Diploma level, preferably in Tourism, Hotel Management or similar.

• Catalonia Hotels & Resorts

  

  Botones - (Islas Baleares)

  hace 2 meses

  Palma

  Empresas: Catalonia Hotels & Resorts Desde Catalonia Hotels & Resorts estamos en búsqueda de un/a BOTONES para incorporarse en uno de nuestros hoteles ubicado en MALLORCA. FUNCIONES: • Acompañar al cliente a la habitación, llevándole el equipaje. • Custodia de las maletas. • Montaje de salas. • Solicitud de taxis para los clientes. • Reposición del botiquín. • Montar camas adicionales (plegatines). • Hacer los recados. REQUISITOS: • Experiencia en posición similar. • Inglés alto + Otros idiomas valorables. • Clara vocación hacia el cliente. CONDICIONES: • Jornada de 40h semanales. • Salario competitivo. • Crecimiento profesional. • Formar parte de una compañía en plena expansión Requisitos :

• VIAJES AMALTEA SA

  

  Agente de viajes

  hace 7 días

  Palma

  Estamos buscando una candidata/o altamente motivada y con experiencia para unirse a nuestro equipo como agente de viajes en Viajes Amaltea • Gestión y seguimiento de las reservas de ventas. Atención telefónica: Atención virtual: Atención de los correos electrónicos / Whassap Aportar información para la definición de productos y servicios turísticos. Imprescindible Amadeus - alto conocimiento Gestión de los distintos sistemas de reservas, (Mayoristas, Renfe, consolidadores y otros). Asesorar a los clientes sobre destinos, ofertas y servicios Jornada Completa - Continua Contrato indefinido Buena predisposición al trabajo en equipo Salario 29.000 € anuales Plaza de Parking

• Auren Personas - Selección & Executive Search

  

  Call Center Manager

  hace 2 meses

  Palma

  En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos. Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional. Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados. Entre sus funciones principales se incluyen: Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos. Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos. Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente. Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión. Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial. Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos. Liderar procesos de transformación e innovación dentro del entorno de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas. Requisitos Formación universitaria. Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center. Experiencia en gestión de equipos amplios. Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L. Experiencia en entornos internacionales o multiculturales. Nivel medio-alto de inglés. Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio. Beneficios Contrato indefinido. Modelo híbrido de trabajo. Participación en un entorno internacional con impacto directo en el negocio. Posición estratégica con reporte directo a Dirección. Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento! En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento. Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.

• It Mallorca Unique Spaces

  

  Recepcionista en It Mallorca Unique Spaces - Cadena hotelera - (Mallorca)

  hace 18 horas

  Palma

  Empresas: It Mallorca Unique Spaces Si te apasiona el sector hotelero y tienes habilidades para la atención al cliente, esta es tu oportunidad. En It Mallorca Unique Spaces estamos en la búsqueda de dos Recepcionistas para unirse a nuestro equipo en Mallorca, España. Con turnos rotativos y jornada completa, el candidato seleccionado estará a cargo de la recepción, gestión de reservas, atención telefónica e interacción con los huéspedes. Buscamos a alguien con al menos 2 a 3 años de experiencia en roles similares, un nivel profesional de inglés y una diplomatura como requisitos mínimos. Ofrecemos un salario mensual bruto entre 2238 € y 2400 €, junto con un contrato fijo discontinuo. Requisitos : En it Mallorca queremos incorporar a 2 recepcionistas Amables, con vocación y pasión por el servicio, alta capacidad de trabajo en equipo y organización