2B Agency

Precisamos incorporar para la recepción de nuestro hotel una persona activa y motivada que realizará las siguientes funciones: -Atención al cliente -Check in -Check out -Gestión de cobros. -Elaboración de presupuestos. -Atención y seguimiento al paciente. -Atención y gestión de...

¿Quieres desarrollar tu carrera laboral en el área de Recepción? ¿Te apasiona el mundo de la hostelería y quieres formar parte de Sercotel Hotels? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo, en la posición de Recepcionista para Sercotel Hotel Group en nuestro Sercotel Codina en San Sebastian. Tus principales retos serán: - Acoger y recibir a los huéspedes, atendiendo sus necesidades durante toda su estancia en el hotel y facilitándoles información sobre todos los servicios que ofrece el hotel. - Dar soporte en la coordinación de acciones con todos los departamentos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad y experiencia que impulse hacia la fidelización de nuestro cliente y la reputación de la marca. - Controlar las entradas y salidas del hotel. - Gestionar las nuevas reservas. - Estar informado de las actividades, novedades, etc., que se produzcan en el hotel y entorno, con la finalidad de garantizar la gestión de la información interna y hacia el cliente. - Contestar los e-mails que lleguen durante el turno de trabajo. - Informes de producción para dirección. - Realizar el cuadre de caja. - Atención telefónica ¿Qué necesitas para aplicar? - Haber cursado el grado en Turismo o estudios afines. - Imprescindible nivel avanzado de Inglés, se valorará de manera positiva el dominio de otros idiomas (francés, alemán, italiano etc...). - Experiencia mínima de 1-2 años en hoteles como Recepcionista. - Conocimiento en programas de gestión hotelera (se valorará de manera positiva experiencia con PMS Opera Cloud). - Alta orientación al cliente, buena actitud y vocación por su trabajo. ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido a jornada completa para trabajar como Recepcionista (40 hs). - Salario según convenio. - Turnos en horario rotativo de mañana, tarde y noche - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo - Ambiente de trabajo dinámico y profesional - Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel - Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo - En Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos.

Se busca Auxiliar administrativo/a para empresa de Diseño y reforma de interiores. Con central en Oiartzun y distintos puntos de venta. El/la candidato/a deberá ocuparse de la organización y gestión de documentación y archivos tanto físicos como digitales. Realizará tareas administrativas básicas de soporte a las diversas áreas de la empresa como contabilidad, ventas, recursos humanos o marketing.

Empresa del sector comercio metal ubicada en Zuatzu precisa de un/a auxiliar administrativo/a con muy buen dominio del Euskera. Las funciones a realizar son: - Atención telefónica al cliente que solicite ser atendido en Euskera. - Gestión de presupuestos, pedidos y/o incidencias. - Trato y atención directa con clientes en Euskera. - Resolución de incidencias y problemas. - Demás tareas relacionadas con el puesto. Requisitos: - Certificado de discapacidad y/o incapacidad de igual o superior al 33% - Experiencia de al menos 6 meses en tareas descritas. - Buscamos a una persona comunicativa, resolutiva y con don de gentes. - Gusto por la orientación al cliente y proactiva. - Valorable residencia cercana al puesto de trabajo. - Euskera y castellano hablados y escritos correctamente. Jornada completa de 40 horas semanales con los descansos establecidos por ley.

Recepcionista en el Hotel Monte Igueldo. Imprescindible saber francés e inglés. Imprescindible vehículo propio.

Hotel de 4* Superior perteneciente a la asociación hotelera líder en hoteles boutique de lujo Small Luxury Hotels, abre un proceso de selección de profesionales orientados al cliente para el departamento de Recepción. ** Función principal** Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo. Además, coordinar con otros departamentos la gestión del hotel, y colaborar con la dirección del establecimiento y con otros departamentos. ** Funciones y responsabilidades** ·Definir prioridades para atender las solicitudes especiales. ·Programar la llegada y salida de huéspedes. ·Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo. ·Controlar el inventario de habitaciones de acuerdo a la ocupación. ·Orientar al equipo sobre atenciones especiales, privacidad del huésped, seguridad y emergencias. ·Asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares mínimos de calidad. ·Verificar que se cumplan los protocolos relativos al manejo de caja, cobros, facturación. ·Controlar las auditorias de noche con la facturación, cajas, créditos, prepagos y control de bancos. ·Sugerir puntos de interés, sitios turísticos, rutas de turismo. ·Establecer acuerdos con taxis, hoteles, alquiler de vehículos, restaurantes, centros comerciales y almacenes, para atender las demandas de los clientes. ·Revisión y control de las comisiones. ·Gestión y apoyo en reservas y evolución de ventas. ·Investigar discrepancias en reservas. ·Realizar informes estadísticos y demás reportes solicitados por Dirección. ·Resolver problemas sobre exceso de contratación (overbooking), aumento de la categoría del servicio entregado (upgrade), disminución de la categoría del servicio entregado (down grade) y reserva confirmada que no se presentó (no show) ·Resolver problemas de pago, comisiones y descuentos. ·Atender a huéspedes insatisfechos o con problemas de comportamiento en el uso de las instalaciones del establecimiento, en coordinación con General Manager. ·Proporcionar servicio personalizado a grupos, clientes importantes (VIP) o clientes con necesidades especiales. ·Solucionar las quejas y reclamos del cliente e identificar sus causas, aplicar acciones correctivas y preventivas y promover mejoras, en coordinación con General Manager. ·Sugerir y aplicar métodos de evaluación de satisfacción del cliente. ·Verificar el cumplimiento de las expectativas de los clientes respecto al servicio otorgado. ·Supervisar que el servicio entregado sea cuando menos igual sino superior al servicio ofertado. ·Superar expectativas del cliente. ·Dar solución a conflictos y problemas. ·Asegurar el seguimiento de las tareas iniciadas en turnos anteriores. ·Coordinar secuencia e interacción de los procesos o Actividades con todos los departamentos del establecimiento. Estatus y ámbito ·Puesto al que reporta: al Jefe de Recepción y al Director del hotel. ·Alcance de la responsabilidad en la toma de decisiones: tiene poder para proponer mejoras en los procesos dentro de su área y responsabilidad. ·Trabajo inusual que demanda el puesto: gran flexibilidad y disponibilidad horaria. ·Puestos internos y externos con el que se relaciona: ·INTERNOS, con la Cocina en los partes de desayunos diarios y ordenes de servicio de los clientes, atenciones VIP diarias, etc., con el jefe de Mantenimiento para el seguimiento de averías; con el departamento de reservas para el control de ocupación y tarifas; con Administración para registro de facturas, con la Dirección para informar de los clientes que entran y salen cada día, de los clientes VIP que se hospedan y para proporcionar otras informaciones. Las relaciones son diarias. ·EXTERNOS:. Clientes VIP, Agencias de viajes y TTOO. La relación suele ser diaria. ** Actitudes** ·Capacidad organizativa. ·Liderazgo ·Con vocación de servicio y preocupación por la calidad del trabajo realizado. ·Trabajo en equipo ·Cuidado, pulcritud y buena voluntad

Hotel de 4* Superior perteneciente a la asociación hotelera líder en hoteles boutique de lujo Small Luxury Hotels, abre un proceso de selección de profesionales orientados al cliente para el departamento de Recepción. Las funciones para desarrollar será las habituales de la recepción del hotel: atención al cliente, atención telefónica, gestión de reservas, check-in, check-out, información de tarifas, facturación, información turística y auditoria nocturna. Requisitos • Vocación en la atención al cliente. • Experiencia en hoteles de 4 y 5* en el departamento de Recepción / Guest Experience. • Buen comunicador y con perfil comercial. • Conocimientos en uso de diferentes PMS y OTAS. • Organizado y metódico, orientación a la consecución de logros personales y colectivos. • Profesionalidad, responsabilidad, buena presencia y seriedad. • Se valoran positivamente referencias y recomendaciones. • Titulación: Formación en Turismo y protocolo. • Idiomas: inglés - Nivel Alto/ Valorable Francés. • Valorable vehículo propio.

Arima Hotel & Spa ubicado en Donostia-San Sebastián es un hotel de 4* Superior perteneciente a Small Luxury hotels of the World con filosofía sostenible y saludable. Su zona Wellness de 1500m2 cuenta con un spa, cabinas para tratamientos y un gimnasio, todo ello a disposición de clientes alojados y externos. Buscamos incorporar a nuestro equipo a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, ayudarte a crecer y ofrecerte una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con profesionales de primer nivel. Estamos seleccionando un Coordinador/a para el espacio de Spa-Wellness. Principales funciones 1.Gestionar la carta de cuidados y tratamientos a cargo de una marca de belleza de alta gama y promoción de los servicios del centro Spa- Wellness. 2.Comunicar al personal del Spa-Wellness los objetivos departamentales establecidos. 3.Colaborar en la gestión de los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal del Spa- Wellness. 4.Supervisar y optimizar el planning de reservas, así como agendar las reservas realizadas por los clientes. 5.Confirmar las reservas realizadas por los clientes a través del email, página web, teléfono y/o redes sociales. 6.Realizar los pedidos en función de las necesidades del Centro Spa-Wellness. 7.Realizar inventarios, gestionar y controlar la disponibilidad de materiales y/o productos necesarios para el correcto funcionamiento del Departamento. 8.Asesorar a los clientes sobre los servicios y tratamientos siguiendo el protocolo del Centro Spa-Wellness. 9.Realizar la comercialización, venta y upselling de los productos y tratamientos del Centro Spa-Wellness. 10.Realizar la facturación, cobro al cliente y arqueo de caja de las ventas realizadas. 11.Coordinar la limpieza y mantenimiento de las instalaciones. 12.Atender y resolver posibles reclamaciones y/o sugerencias recibidas por parte de los clientes. 13.Coordinar y gestionar al equipo de trabajo, velando por mantener el buen clima laboral. 14.Participar en Selección, evaluación, formación y capacitación de los miembros del equipo del Spa-Wellness, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding. Requisitos -Experiencia en establecimientos de 4*,5* en el departamento de Recepción/Guest care. -Pasión por ofrecer un servicio refinado y de calidad. -Buen comunicador y escucha activa. -Perfil comercial. -Organizado y metódico, orientación a la consecución de logros personales y colectivos. -Datos de liderazgo y trabajo en equipo. -Aptitudes comerciales, orientado a ventas. -Profesionalidad, responsabilidad, buena presencia y seriedad. -Pasión por el trabajo bien hecho y la excelencia. -Idiomas: inglés, valorable otros idiomas. -Abierto al aprendizaje en nuevas áreas. -Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas. -Se valora formación y/o experiencia en terapia de masajes, cosmetología y salud, tratamientos faciales y corporales. Formación -Grado en Turismo. -Valorable formación en gestión de cuentas Spa. -Valorable formación en Imagen personal, estética y cuidado de la piel.