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Store Director

hace 11 horas

Marbella

STORE DIRECTOR - SD MISSION: As the Store Director, you are the guardian of the boutique’s excellence and the driving force behind its success. You lead by inspiration embodying the values and aesthetic of Carrera y Carrera while ensuring that every client experiences the beauty, emotion, and craftsmanship that define our Maison. Your mission is to develop your team, maximize business performance, and preserve the brand’s legacy through impeccable service, operational rigor, and emotional leadership. You create a culture of passion, accountability, and artistry where every visit becomes an encounter with the spirit of Carrera y Carrera. SD supports the Retail Director in leading the team and supervising boutiques operations to ensure successful business. A Carrera y Carrera Store director is: 1. A CLIENT CHAMPION · Leads the team to initiate and develop long-term relationships with clients · Monitors CRM targets for boutique and per SC and helps the team to reach them · Ensures a proper use by all team members of available CRM tools and reports, and follows-up on individual CRM tasks completion · Supervises client database with consistent follow up of staff client books · Coordinates contact campaigns, gifting campaigns and other client’s activations 2. AN OMNICHANNEL BUSINESS PROMOTER · Leads by example and supervises sales on the floor to improve business performance and customer service · Ensures full engagement of the team with omnichannel services and gives feedback to the Retail Director on individual performance · Motivates the team in reaching boutique and individual targets and systematically follows up with each team member · SM is analysing KPIs and defining action plans to improve business · Is aware of local trading environment and competitor's activities 3. A TEAM LEADER · Organizes energizing team briefings and ensures consistently high level of motivation · Maintains excellent level of product knowledge by all team members and follows up proper implementation of all needed product and commercial trainings · Shadows sales on the floor to coach the team and identify further individual training needs · Supports recruitment and induction of team · Leads recruitment, selection, and onboarding of team members, ensuring alignment with Carrera y Carrera values and standards 4. AN OPERATIONS EXCELLENCE SUPERVISOR · Supervises impeccable boutique environment and teams grooming at any time of the day · Proactively liaises with team and management to suggest improvements in operations and processes · Ensures implementation of all guidelines related to store and BOH management and operations · Supervises all stock management related tasks · Oversees compliance of established policies and standards Profile · Minimum 5–7 years of experience managing a boutique in luxury retail, preferably fine jewelry. · Proven ability to lead teams and drive business results. · Deep understanding of clienteling and CRM best practices. · Strong analytical and communication skills. · Bilingual English, Spanish and Russian (other languages are a plus). · Elegant, composed, and passionate about craftsmanship and human relationships. We look for curious, free-spirited, and determined leaders who want to be a part of the Carrera y Carrera family. We value strong emotional intelligence, generosity, humility, and a natural smile - individuals who lead with empathy and inspire others through their example. DIRECTOR/A DE TIENDA – SD MISIÓN: Como Director/a de Tienda, eres el/la guardián/a de la excelencia de la boutique y la fuerza impulsora detrás de su éxito. Lideras con inspiración, encarnando los valores y la estética de Carrera y Carrera, mientras garantizas que cada cliente experimente la belleza, la emoción y la artesanía que definen nuestra Maison. Tu misión es desarrollar a tu equipo, maximizar el rendimiento del negocio y preservar el legado de la marca a través de un servicio impecable, rigor operativo y liderazgo emocional. Creas una cultura de pasión, responsabilidad y arte, donde cada visita se convierte en un encuentro con el espíritu de Carrera y Carrera. El/la SD apoya al Director de Retail en el liderazgo del equipo y la supervisión de las operaciones de la boutique para garantizar el éxito del negocio. Un/a Director/a de Tienda de Carrera y Carrera es: 1.UN/A DEFENSOR/A DEL CLIENTE · Lidera al equipo para iniciar y desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes · Supervisa los objetivos de CRM de la boutique y por cada SC, y ayuda al equipo a alcanzarlos · Garantiza el uso adecuado por parte de todos los miembros del equipo de las herramientas y reportes de CRM disponibles, y realiza seguimiento de las tareas individuales de CRM · Supervisa la base de datos de clientes con un seguimiento constante de las carteras de clientes del equipo · Coordina campañas de contacto, campañas de obsequios y otras activaciones para clientes 2.UN/A PROMOTOR/A DEL NEGOCIO OMNICANAL · Lidera con el ejemplo y supervisa las ventas en sala para mejorar el rendimiento del negocio y el servicio al cliente · Garantiza la plena implicación del equipo con los servicios omnicanal y proporciona feedback al Director de Retail sobre el rendimiento individual · Motiva al equipo para alcanzar los objetivos de la boutique y los individuales, realizando un seguimiento sistemático de cada miembro · Analiza los KPIs y define planes de acción para mejorar el negocio · Está al tanto del entorno comercial local y de las actividades de la competencia 3.UN/A LÍDER DE EQUIPO · Organiza reuniones de equipo dinámicas y motivadoras, asegurando un alto nivel de motivación constante · Mantiene un excelente nivel de conocimiento del producto en todo el equipo y supervisa la correcta implementación de las formaciones necesarias de producto y comerciales · Acompaña las ventas en sala para formar al equipo e identificar necesidades adicionales de formación individual · Apoya en la selección e integración del equipo · Lidera los procesos de reclutamiento, selección e incorporación, asegurando la alineación con los valores y estándares de Carrera y Carrera 4.UN/A SUPERVISOR DE EXCELENCIA OPERATIVA · Supervisa que el entorno de la boutique y la imagen del equipo sean impecables en todo momento · Colabora de forma proactiva con el equipo y la dirección para sugerir mejoras en operaciones y procesos · Garantiza la implementación de todas las directrices relacionadas con la gestión de la tienda y del back office (BOH) · Supervisa todas las tareas relacionadas con la gestión de stock · Asegura el cumplimiento de las políticas y estándares establecidos Perfil · Mínimo 5–7 años de experiencia gestionando una boutique en retail de lujo, preferiblemente en alta joyería · Capacidad demostrada para liderar equipos y generar resultados de negocio · Profundo conocimiento de clienteling y de las mejores prácticas de CRM · Fuertes habilidades analíticas y de comunicación · Bilingüe: inglés, español y ruso (otros idiomas son un plus) · Elegante, sereno/a y apasionado/a por la artesanía y las relaciones humanas Buscamos líderes curiosos, de espíritu libre y decididos que quieran formar parte de la familia Carrera y Carrera. Valoramos una alta inteligencia emocional, la generosidad, la humildad y una sonrisa natural: personas que lideran con empatía e inspiran a otros con su ejemplo.