Especialista en Servicios Financieros Digitales
3 days ago
Guadalajara
Sobre Klinikare Klinikare Digital Health, S.L. desarrolla software de gestión para clínicas, centros de salud, universidades y laboratorios. Somos pioneros en soluciones cloud e integración de IA aplicada al sector sanitario, con foco en calidad de servicio e innovación continua. En Klinikare estamos ampliando el equipo e incorporamos una persona para dar soporte integral al área de Servicios Financieros. Buscamos un perfil híbrido entre atención al cliente, inside sales y customer success, con fuerte foco en atención telefónica y seguimiento, que acompañe a clínicas, universidades y laboratorios en el uso de nuestros productos financieros dentro del ecosistema Klinikare. Serás una figura clave para impulsar la adopción, resolver incidencias, formar a usuarios y trasladar feedback estructurado a Producto. Responsabilidades ¿Qué harás en tu día a día? • Explicar con claridad el funcionamiento de nuestros productos financieros digitales, acompañando a cada cliente desde el primer contacto hasta el uso recurrente., • Guiar y ejecutar procesos de onboarding, asegurando una correcta integración del servicio y dando apoyo especializado al equipo interno cuando sea necesario., • Resolver dudas e incidencias con empatía y precisión por teléfono, email, chat o videollamada, actuando como nexo entre cliente, soporte y producto., • Impulsar la adopción del servicio: seguimiento del uso, detección de oportunidades y acciones para mejorar recurrencia y satisfacción., • Colaborar en la formación: demos, webinars y sesiones informativas de producto., • Analizar rendimiento y experiencia de usuario, identificando fricciones y proponiendo mejoras, trasladándolas de forma estructurada al equipo de producto., • Revisar la calidad de respuesta de Klinia (IA de soporte de Klinikare), para asegurar recomendaciones correctas, actualizadas y alineadas con procesos., • Registrar y monitorizar KPIs, preparando información útil para la toma de decisiones del departamento. Requisitos ¿Qué buscamos? Imprescindible • Formación profesional o universitaria en Administración, Gestión Comercial, ADE, Comercio, Marketing o similar., • Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte, gestión comercial, consultoría funcional o roles similares., • Muy buena comunicación oral y escrita (especialmente en contextos de soporte/explicación)., • Experiencia en sector sanitario, fintech o SaaS., • Experiencia en onboarding, customer success, soporte funcional o seguimiento de uso., • Manejo de KPIs/CRM y hábitos de trabajo metódicos (registro, seguimiento, priorización). Condiciones • Contrato indefinido (6 meses de prueba)., • Salario según experiencia: desde SMI hasta 22.000€ brutos/año + variable (según experiencia, hasta 6.000€)., • Ubicación: oficina en Calle Miguel Fluiters, Guadalajara., • Presencialidad: inicialmente 100% presencial (formación). Después, opción a teletrabajo parcial según evolución y desempeño., • Horario: jornada completa, mañana y tarde lunes a jueves y viernes solo mañana. Beneficios • Teletrabajo parcial (según evolución)., • Flexibilidad horaria., • Retribución flexible., • Excelente ambiente de trabajo., • Plan de carrera y desarrollo profesional.
Jorge S.Asesor/a Financiero•Active 1 year ago
