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Client Delivery Manager – Strategic IT Accounts

5 days ago

Vilanova i la Geltrú

📍 UBICACIÓN Vilanova i la Geltrú / Barcelona (Modelo híbrido) 🏢 ¿QUIÉNES SOMOS? En Quabu ayudamos a nuestros clientes a transformar y optimizar sus procesos mediante soluciones tecnológicas de alto valor. Somos especialistas en el ecosistema Atlassian y en el desarrollo de soluciones software a medida, acompañando a grandes organizaciones en la gestión de sus proyectos, servicios y procesos de transformación digital. Actualmente buscamos incorporar un Client Delivery Manager para liderar la relación con uno de nuestros clientes estratégicos, impulsando el crecimiento de la cuenta y garantizando la excelencia en la prestación de los servicios. 🎯 TU MISIÓN Tu Misión: Liderazgo y Visión Estratégica Como Client Delivery Manager, serás la cara de Quabu ante un cliente estratégico. Actuando como interlocutor único entre el cliente y Quabu para todos los proyectos, servicios y contratos IT. Asegurarás la gestión integral del servicio, actuando como el puente vital entre las necesidades del negocio del cliente y nuestras capacidades técnicas. Liderarás un portfolio dinámico que incluye servicios de mantenimiento, proyectos evolutivos y la implantación de soluciones Atlassian de última generación. Tu meta: Excelencia operativa, máxima satisfacción del cliente y detección proactiva de oportunidades de crecimiento. ⚙️ RESPONSABILIDADES 🔹 Actuar como interlocutor principal con el cliente para todos los servicios y proyectos gestionados por Quabu. 🔹 Mantener una visión global del estado de todos los contratos, proporcionando al cliente una visión clara sobre: • Estado de ejecución, • Prioridades, • Riesgos, • Dependencias, • Alertas, • Próximos hitos 🔹 Entender las necesidades del cliente y adaptar las prioridades de los diferentes contratos en función de la evolución de su negocio. 🔹 Coordinar y alinear a los responsables de cada contrato y a los equipos técnicos asignados. 🔹 Asumir directamente la gestión de determinados proyectos o servicios cuando sea necesario. 🔹 Liderar los comités de seguimiento operativos, tácticos y ejecutivos con el cliente. 🔹 Elaborar y realizar el seguimiento de planes de acción derivados de incidencias, riesgos, oportunidades de mejora y decisiones tomadas durante la prestación del servicio. 🔹 Gestionar las expectativas del cliente asegurando el alineamiento entre las necesidades y el alcance contratado. 🔹 Identificar nuevas necesidades del cliente y liderar los correspondientes procesos de gestión de cambios (Change Requests), ampliaciones de contrato o nuevas oportunidades de colaboración. 🔹 Preparar y presentar informes ejecutivos y presentaciones tanto para el cliente como para los equipos internos de Quabu. 🔹 Supervisar el seguimiento económico de los contratos: • Control presupuestario, • Rentabilidad, • Facturación, • Seguimiento de órdenes de compra (Purchase Orders), • Renovaciones contractuales 🔹 Trabajar conjuntamente con las áreas comerciales y técnicas para impulsar el crecimiento de la cuenta. 🔹 Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación cercana, transparente y proactiva. 🔍 QUÉ BUSCAMOS 📌 Experiencia: • Mínimo 10 años de experiencia en la gestión de proyectos y servicios de TI., • Mínimo 3-5 años de experiencia gestionando clientes, preferiblemente en entornos multinacionales., • Experiencia coordinando simultáneamente múltiples contratos, proyectos y servicios., • Experiencia en gestión económica de contratos y seguimiento financiero., • Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando distintos responsables de servicio., • Acostumbrado a trabajar con interlocutores tanto técnicos como de negocio. 📌 Formación: • Titulación universitaria en Ingeniería Informática o cualquier otra ingeniería o carrera técnica., • Se valorará formación de posgrado en gestión de proyectos o gestión de servicios. 📌 Certificaciones (Valorables): • PMP, • ITIL, • Certificaciones Atlassian 📌 Conocimientos técnicos (Valorables): • Jira Software, • Jira Service Management, • Confluence, • Resto de soluciones del ecosistema Atlassian 💡 COMPETENCIAS Buscamos una persona con: ✔️ Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes. ✔️ Visión global y capacidad para gestionar múltiples iniciativas simultáneamente. ✔️ Orientación al cliente y al negocio. ✔️ Liderazgo y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares. ✔️ Capacidad para gestionar prioridades cambiantes y entornos dinámicos. ✔️ Habilidades de negociación y orientación a resultados. ✔️ Capacidad analítica y de resolución de problemas. ✔️ Excelente capacidad de síntesis y elaboración de presentaciones ejecutivas. ✔️ Orientación al crecimiento de la cuenta, identificando nuevas oportunidades. 🎁 QUÉ OFRECEMOS 💼 Contrato indefinido. 💶 Salario competitivo según la experiencia y valía del candidato. 🏥 Plan de beneficios sociales. 🏡 Modelo de trabajo híbrido (teletrabajo y oficina). 🏢 Oficinas en Vilanova i la Geltrú y próximamente en el área de Barcelona (actividad habitual en clientes del área de Barcelona). 🚗 Disponibilidad para trabajar presencialmente entre 2 y 3 días por semana en las oficinas del cliente cuando el servicio lo requiera. 📚 Formación continua y desarrollo profesional. 🚀 Participación en proyectos estratégicos y de transformación digital. 📈 Posibilidad de crecimiento profesional dentro de una empresa en expansión. 👥 Excelente ambiente de trabajo y equipo altamente especializado. ⭐ ¿POR QUÉ QUABU? En Quabu creemos que la excelencia en la gestión del servicio marca la diferencia. Buscamos profesionales con iniciativa, capacidad de liderazgo y orientación al cliente que quieran asumir un papel protagonista en la gestión de una cuenta estratégica. Si te motiva trabajar con grandes organizaciones, coordinar equipos multidisciplinares, liderar proyectos y servicios de alto impacto y contribuir al crecimiento de una compañía en plena expansión, ¡Queremos conocerte!