Customer Success (salud femenina)
4 days ago
Sant Cugat del Vallès
DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos. ¿En qué consiste la posición? Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución? Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña. Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano. Responsabilidades • Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso., • Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto., • Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo., • Detectar oportunidades de upsell/cross-sell, • Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros., • CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos; registrar correctamente cada interacción., • Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo. ¿Qué perfil buscamos? • ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción)., • Excelentes habilidades comunicativas en español (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional., • Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones)., • Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify), • Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos., • Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico., • Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética Cómo mediremos tu impacto (métricas clave) • % Retención & churn, • % Reactivaciones, • Valor de recurrencia mensual (€), • Experiencia (NPS, reviews) ¿Qué ofrecemos? • Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo., • Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional., • Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante., • Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial., • Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona. ¿Cómo aplicar? Escríbenos a con tu CV y cuéntanos brevemente: • Por qué te motiva trabajar en DOMMA., • Qué puedes aportarnos en retención y loyalty., • Tu disponibilidad.
Ferran F.Active 8 days ago
