Fresh Start Insolvency

Customer Service Advisor – Fresh Start Insolvency As a Customer Service Advisor at Fresh Start Insolvency, you will be the first point of contact for clients seeking support with their financial situation. You will play a key role in delivering a compassionate, professional, and efficient service, helping clients understand their options and guiding them through the early stages of their debt solution journey. Key responsibilities • Handling inbound and outbound calls with clients regarding debt solutions (IVA, Trust Deeds, etc.), • Providing clear, accurate information about available financial options, • Gathering and verifying client information (income, expenditure, debts), • Booking appointments for financial advisors or insolvency specialists, • Managing client queries via phone, email, and CRM systems, • Supporting clients through sensitive situations with empathy and professionalism, • Ensuring all interactions meet compliance and regulatory standards, • Updating and maintaining accurate client records What we’re looking for • Strong communication skills (both phone and written), • Previous experience in customer service, call centre, or financial services (preferred), • Ability to handle sensitive conversations with empathy, • Good organisational skills and attention to detail, • Confidence using systems such as CRM and Microsoft Office, • Target-driven mindset while maintaining quality of service What the role offers • Opportunity to work in a growing financial services company, • Supportive team environment, • Ongoing training in debt solutions and financial services, • Career progression opportunities within the business, • Competitive salary + performance incentives (if applicable) Why join Fresh Start Insolvency? We are committed to helping people take control of their financial future. Our team combines professionalism with genuine care, making a real difference in people’s lives every day. -ESPANOL- Asesor/a de Atención al Cliente – Fresh Start Insolvency Descripción del puesto Como Asesor/a de Atención al Cliente en Fresh Start Insolvency, serás el primer punto de contacto para clientes que buscan apoyo con su situación financiera. Desempeñarás un papel clave ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, ayudando a los clientes a entender sus opciones y guiándolos en las primeras etapas de su proceso hacia una solución de deuda. Responsabilidades principales • Gestionar llamadas entrantes y salientes relacionadas con soluciones de deuda (IVA, Trust Deeds, etc.), • Proporcionar información clara y precisa sobre las opciones financieras disponibles, • Recopilar y verificar información de los clientes (ingresos, gastos, deudas), • Concertar citas para asesores financieros o especialistas en insolvencia, • Gestionar consultas de clientes por teléfono, email y sistemas CRM, • Apoyar a los clientes en situaciones delicadas con empatía y profesionalidad, • Asegurar que todas las interacciones cumplen con la normativa y requisitos regulatorios, • Mantener actualizados los registros de clientes con precisión, • Requisitos, • Excelentes habilidades de comunicación (telefónica y escrita), • Experiencia previa en atención al cliente, call centre o servicios financieros (valorable), • Capacidad para gestionar conversaciones sensibles con empatía, • Buenas habilidades organizativas y atención al detalle, • Manejo de sistemas CRM y Microsoft Office, • Mentalidad orientada a objetivos sin perder la calidad del servicio, • Nivel fluido de inglés obligatorio, • No es necesario hablar español, • Qué ofrecemos, • Oportunidad de formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector financiero, • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, • Formación continua en soluciones de deuda y servicios financieros, • Posibilidades reales de desarrollo profesional, • Salario competitivo + incentivos por rendimiento (si aplica), • Por qué unirte a Fresh Start Insolvency Estamos comprometidos en ayudar a las personas a recuperar el control de su futuro financiero. Nuestro equipo combina profesionalidad con un trato humano, marcando una diferencia real en la vida de nuestros clientes cada día.