José García

Estamos en proceso de apertura de una nueva oficina MAPFRE en Benajarafe, buscamos incorporar a una persona que quiera formar parte del proyecto desde el inicio. Esta oficina nace con una visión muy clara: ofrecer un servicio cercano, profesional y transparente, donde el cliente se sienta acompañado y donde el equipo pueda trabajar con orden, claridad y estabilidad. Nuestro objetivo es construir un espacio de trabajo moderno, eficiente y humano, donde cada persona tenga un papel importante en el funcionamiento diario. Apostamos por procesos bien definidos, una atención al cliente excelente y una forma de trabajar basada en la confianza, la responsabilidad y la comunicación clara. Si te motiva formar parte de un proyecto nuevo, con visión de futuro y con un enfoque muy cuidado en la experiencia del cliente, esta puede ser una gran oportunidad para ti. 🎯 Descripción del puesto: Gestor/a de Oficina MAPFRE Buscamos a una persona responsable, organizada y con buena capacidad de comunicación para desempeñar un rol clave en la oficina. El puesto combina gestión administrativa, atención al cliente, seguimiento de siniestros y venta consultiva. No buscamos venta agresiva, sino alguien capaz de escuchar, detectar necesidades y ofrecer soluciones adecuadas. El candidato ideal es alguien que disfruta ayudando, que trabaja con orden, que sabe priorizar y que entiende la importancia de ofrecer un servicio excelente. Valoramos especialmente la actitud, la profesionalidad y la capacidad de aprender. 🧩 Responsabilidades principales Gestión administrativa • Tramitación de pólizas, suplementos, modificaciones y documentación asociada., • Control de recibos, devoluciones, regularizaciones y tareas administrativas recurrentes., • Preparación de propuestas, comparativas y documentación para clientes., • Organización de la agenda, citas y coordinación interna., • Gestión de correo, archivo digital y físico, y mantenimiento del orden documental. Atención al cliente • Atención presencial, telefónica y por correo electrónico., • Resolución de dudas sobre coberturas, recibos, procesos y documentación., • Explicación clara y sencilla de productos y procedimientos., • Gestión de incidencias y reclamaciones con profesionalidad y empatía., • Acompañamiento al cliente en procesos complejos (salud, vida, siniestros, etc.). Gestión de siniestro • Apertura, seguimiento y cierre de siniestros., • Comunicación con talleres, peritos, proveedores y departamentos internos., • Información proactiva al cliente sobre el estado de su caso., • Control de tiempos, calidad del servicio y resolución de incidencias. Venta consultiva • Detección de necesidades reales del cliente., • Propuesta de mejoras, revisiones de pólizas y soluciones adaptadas., • Preparación de ofertas y comparativas para clientes nuevos y existentes., • Llamadas de seguimiento y revisiones periódicas de cartera., • Enfoque comercial basado en la confianza, la claridad y el asesoramiento. 🧠 Requisitos del puesto • Experiencia previa en seguros, correduría, banca-seguros o atención al cliente (valorable)., • Buen manejo de herramientas informáticas (Office, CRM, correo, etc.)., • Capacidad para trabajar con orden, precisión y autonomía., • Habilidades de comunicación, empatía y trato profesional., • Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas a la vez., • Inglés funcional (imprescindible para atender a clientes extranjeros)., • Francés u otros idiomas (muy valorable)., • Edad indiferente: buscamos actitud, profesionalidad y compromiso. 🌟 Competencias clave que buscamos • Organización y atención al detalle., • Capacidad de resolución de problemas., • Inteligencia emocional y trato cercano., • Proactividad y capacidad de anticipación., • Adaptabilidad y aprendizaje rápido., • Orientación al cliente y al servicio., • Comunicación clara y profesional., • Responsabilidad y compromiso con el trabajo bien hecho. 🧲 Qué ofrecemos • Incorporación a una oficina nueva con apertura prevista para febrero., • Proyecto estable, con visión a largo plazo y ambiente de trabajo sano., • Formación continua en productos, herramientas y procesos MAPFRE., • Procesos claros, apoyo constante y un entorno organizado., • Estabilidad laboral y desarrollo en competencias profesionales.