Service Delivery Manager
hace 5 días
Pontevedra
Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación. Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión end-to-end de servicios IT. Acostumbrado/a a trabajar en entornos dinámicos, liderando equipos y gestionando la relación con cliente, así como incidencias críticas y procesos de mejora continua. Principales funciones del puesto • Gestion del servicio end-to-end., • Toma de decisiones operativas, • Gestión de Service Managers y equipos, • Gobernanza del servicio, • Relación con cliente, • Gestión de riesgos e incidencias críticas, • Mejora continua y eficiencia operativa, • Control de capacidad y carga, • Alineación con estrategia de cuenta Experiencia en: • Gestión end-to-end de servicios IT (SLAs, KPIs, backlog, capacidad), • Análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas, • Gestión de incidencias críticas y problem management, • Definición y ejecución de modelos de gobernanza, • Optimización de procesos (Lean/mejora continua), • Uso de herramientas ITSM y reporting (ServiceNow, Power BI, Excel), • Gestión de recursos y planificación de capacidad, • Conocimiento de entornos multicliente y multitorre, • Inglés: avanzado Valorables • Certificación ITIL 4, • Gestión de servicios IT/Service Management, • Gestión de proyectos (PRINCE2, PMP o equivalente), • Metodologías Agile (Scrum, Agile Foundation, SAFe) Competencias personales • Toma de decisiones bajo presión, • Orientación a resultados, • Pensamiento crítico, • Comunicación ejecutiva, • Gestión de stakeholders, • Liderazgo operativo, • Proactividad real, • Capacidad de priorización ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido, • Ubicación: Vigo, • Modalidad de trabajo hibrida, • Vales comida, • Formación continua y plan de desarrollo profesional, • Un equipo técnico colaborativo y con muy buen ambiente Quiénes somos? Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes: • Service desk innovation, • Modern workplace, • Advanced managed services, • Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud, • Managed security services Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos! ¿A qué esperas? xcskxlj ¡Únete a nuestro equipo y no dejes de crecer!
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