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Supporto tecnico

hace 14 días

Tres Cantos

Antecedentes Hyfire es reconocida por sus productos de detección de incendios inalámbricos y por su innovación líder en el mercado. Actualmente buscamos seguir innovando nuestras soluciones inalámbricas entrando en el entorno digital y ofreciendo sistemas completamente inalámbricos. Nuestra visión digital aporta las siguientes propuestas de valor: Incremento de ingresos para los partners de Hyfire mediante una mayor retención de clientes. Incremento de la rentabilidad para los partners de Hyfire gracias a una mejor gestión y asignación de recursos. Capacidad de hacer crecer el negocio a partir de nuevas oportunidades maximizando los recursos. Grupo Orama Somos un grupo de empresas líderes en soluciones inalámbricas, unidas por un fuerte compromiso con la seguridad de las personas y su entorno mediante el uso de tecnología inalámbrica y sistemas digitales, creando valor y oportunidades para nuestros clientes y la sociedad. El Grupo Orama está compuesto por tres empresas: Argus, Hyfire y Ramtech, con unos ingresos aproximados de 35 millones de libras. En conjunto, operamos en más de 30 países en todo el mundo. Nuestras empresas ofrecen una amplia gama de productos y servicios inalámbricos para distintos sectores, desde la construcción hasta aplicaciones comerciales e industriales. Dentro de Orama, el orgullo de nuestras compañías reside en la innovación a medida que crecemos y diversificamos el negocio. Aprovechamos las oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales avanzadas para dar forma a un mundo más seguro a través de la innovación. La unión de las empresas nos permite cubrir todo el ciclo de vida del edificio, mejorando nuestra propuesta de valor para los clientes. Trabajamos de forma muy coordinada para beneficiarnos mutuamente de nuestras tecnologías. En el contexto actual de rápida evolución tecnológica, los clientes necesitan productos y soluciones integradas que estén siempre actualizados con los últimos diseños y desarrollos. Los productos “tradicionales” a menudo necesitan ser mejorados digitalmente de múltiples maneras, incluyendo la incorporación de aplicaciones, acceso remoto, mantenimiento predictivo y preventivo, servicios de soporte técnico online y otras soluciones digitales que puedan integrarse en ecosistemas existentes y en evolución. Nuestro trabajo se centra en el desarrollo de productos y soluciones innovadores, conectados, centrados en el cliente y personalizados, que impulsen la evolución de los sectores en los que operamos. Nuestro propósito Dar forma a un mundo más seguro a través de la innovación. Nuestros valores Cercanía al cliente : Escuchar atentamente, sorprender y superar las expectativas del cliente. Mentalidad digital : Crecer y cambiar continuamente. Cuestionar suposiciones y aprovechar oportunidades digitales. Actuar con transparencia : Competir para ganar, pero no a costa de los demás. Ser justos y honestos en todo momento. Ser inclusivos y aprovechar la diversidad de puntos de vista. Responsabilidad : Ser innovadores y orientados a datos. Transformar ambiciones audaces en realidades. Ser ágiles y reaccionar con rapidez ante el cambio. Propósito del puesto El departamento técnico es responsable principalmente de dar soporte a las necesidades del negocio derivadas de la instalación de nuestros sistemas. El puesto será responsable de proporcionar asistencia directa de primer nivel a los clientes en todos los aspectos relacionados con ingeniería de campo, detección de fallos y requisitos técnicos generales. El puesto proporcionará asistencia de primer nivel a los clientes tanto en campo como de forma remota, mediante la resolución de problemas y la recopilación de información para solucionar incidencias relacionadas con el uso incorrecto de los productos. Asimismo, el puesto dará soporte a los responsables comerciales durante las visitas técnicas y estudios de cobertura Equipo de Soporte Técnico – Responsabilidades Trabajar estrechamente con el equipo regional de ventas para ayudar a minimizar incidencias técnicas. Construir relaciones con los clientes, manteniendo una actitud positiva y orientada a la resolución de problemas. Prestar apoyo técnico en colaboración con el equipo regional de ventas. Planificar y priorizar la carga de trabajo y la agenda. Colaborar de forma interdepartamental con áreas clave de la empresa, como ventas, atención al cliente y gestión de productos. Reforzar la buena reputación de la empresa. Apoyar a la empresa en el desarrollo de nuestra cultura interna. Responsabilidades del soporte técnico Supervisar y organizar la asistencia técnica a los clientes, tanto in situ como remotamente. Realizar análisis técnicos de los proyectos en colaboración con prescriptores externos. Impartir formación técnica a clientes y socios. Mantenerse al corriente de las normas de seguridad contra incendios y garantizar su aplicación en la elaboración de ofertas. Analizar los dispositivos devueltos desde el terreno con la ayuda de instrumentos técnicos. Coordinarse con el departamento técnico de Argus Security en materia de nuevos productos y desarrollo de productos. Colaborar con el equipo de Hyfire Iberia en los aspectos técnicos de la instalación o cualquier otra cuestión técnica. Supervisor al departamento de marketing en la emisión de documentación técnica. Realizar pruebas y análisis de productos. Programar los Sistemas de acuerdo con las entregas de pedidos y cuando sea necesario. Cualquier otra tarea que le asigne el equipo directivo. Habilidades, experiencia y conocimientos Buenos conocimientos técnicos y de electrónica. Se valorará la experiencia previa en el sector de los sistemas de alarma contra incendios inalámbricos. Experiencia en resolución de problemas y la detección de averías. Capacidad para analizar y resolver las incidencias de los clientes por teléfono. Prestación de Asistencia tecnica de primer nivel para atender las consultas de lo clientes por teléfono. Capacidad para trabajas por iniciativa propia o en equipo. Capacidad para llevar a cabo las tareas asignadas de forma autónoma. Capacidad para adaptarse a cambios en los horarios de trabajo. Fuertes habilidades de comunicación. Capacidad para escuchar activamente y resolver problemas. Capacidad para identificar problemas rápidamente, analizarlos y ofrecer una solución. Valores y cualidades personales Fuerte alineación con los valores de la empresa Persona automotivada, con iniciativa y entusiasmo Alta energía, creatividad y actitud proactiva Orientación a resultados, con experiencia demostrable en trabajo bajo plazos ajustados y construcción de relaciones