Customer Service- Postventa y reclamaciones (retail)
14 days ago
Alicante
Somos una marca de moda española que nació en el año 2011. Estamos presentes en el canal wholesale, online y en el canal retail con más de 55 tiendas propias en las costas más soleadas del Mediterráneo. Inspirados por las costas, islas y paisajes, nuestros espacios están cuidadosamente diseñados para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Diseñamos productos de tendencia para que nuestros clientes puedan desconectar de la rutina y sumergirse en el paraíso. Creemos que el verano es una actitud, una estación mental donde buscar el placer y disfrutar de las pequeñas cosas. En Koala Bay nos encontramos inmersos en un emocionante y retador proyecto de expansión y para ello necesitamos personas como tú, con ganas de aportar conocimiento, experiencia, ilusión, pasión y “una actitud soleada”. Koala Bay está altamente comprometida con la igualdad y la inclusividad por lo que nos comprometemos a que todas las candidaturas que recibimos son tratadas justamente. Ampliamos el equipo buscando un perfil de CUSTOMER SERVICE- POSTVENTA Y RECLAMACIONES (Retail). Misión del puesto Garantizar una experiencia postventa excelente a los clientes de Koala Bay, resolviendo de forma ágil, empática y eficaz las incidencias, devoluciones, reclamaciones y consultas. Responsabilidades principales Atender con rapidez y amabilidad todas las solicitudes postventa ( consultas, cambios, devoluciones, incidencias) a través de los diferentes canales (teléfono, email, redes sociales, CRM, etc) Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución y fidelización del cliente. Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una respuesta satisfactoria para ambas partes. Coordinarse con tiendas físicas, logística y Ecommerce para resolver incidencias Registrar y clasificar las reclamaciones para análisis posterior y mejora continua. Detectar oportunidades de mejora de procesos, comunicación o experiencia cliente. Reportar KPIs atención al cliente (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, tipología de reclamaciones) Conocimientos y experiencia requeridos Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail. Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing Dominio del castellano y del inglés ( B2 mínimo). Nivel de conversación avanzado. Valorable experiencia en moda/textil y sensibilidad por la experiencia de marca Competencias clave Empatía y escucha activa: Capacidad para ponerse en el lugar del cliente y comprender su estado emocional. Resolución de problemas: Pensamiento ágil y práctico para dar soluciones rápidas sin perder calidad. Comunicación clara y profesional: Tanto oral como escrita. Gestión emocional: mantener la calma en situaciones tensas o con clientes enfadados. Atención al detalle: Rigurosidad al registro de datos y gestionar caos Orientación al cliente y a la mejora continua. Autonomía y responsabilidad Actitud y cultura Koala Bay Buscamos una persona cercana, resolutiva y positiva, que comparta nuestros valores: pasión por las personas, sencillez, compromiso con la experiencia de cliente y ganas de seguir creciendo. En Koala Bay creemos que cada interacción cuenta: tú puedes convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización
Shirley R.Active 4 hours ago
