Guest Experience Manager - Meliá Zahara Resort & Villas - (Cádiz)
il y a 10 jours
Cádiz
Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto: Guest Experience Manager es el/la máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Qué tendré que hacer? • Ser el/la portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario., • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas., • Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario., • Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global., • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos., • Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto., • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas., • Definir, desarrollar e implementar la estrategia de Arquitectura Sensorial del hotel, en cuanto a iluminación, decoración, aroma e hilo musical, asegurándose de su cumplimiento en las distintas áreas., • Aprobar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios de su departamento., • Definir e implementar la estrategia del Experience y/o Event Program según aplique., • Definir, implementar y gestionar la estrategia del programa de Entertainment si aplica., • Gestionar y supervisar el equipo del Guest Service Line (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente., • Gestionar y supervisar el equipo de Guest Services / Concierge / Butler y Destination Concierge (si aplica), asegurando que se cumplen de manera eficiente los estándares y servicios establecidos para el departamento para conseguir la satisfacción final del cliente., • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel., • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia., • Gestionar los procesos de cierre y reapertura por temporada del hotel., • Coordinar, implementar y analizar los pilotos que se determinen en su área. Qué buscamos? · Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar. · Idiomas: Español e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma. · Experiencia previa: 2 años en una posición similar preferiblemente en Hotel 4*. · Conocimientos de estrategias de marcas, herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente. Conocimientos financieros y de operativa hotelera. · Capacidad de dirigir e inspirar un equipo, organización y planificación, capacidad analítica, proactividad e Innovación, excelentes habilidades comunicativas, alta vocación de servicio, capacidad de resolución y atención a los detalles. #LI-CP1 Requisitos :
Leandro S.Actif il y a 3 mois
