Guest Experience Manager- Alicante Gran Sol - (Alicante)
hace 10 días
Alicante
Empresas: Meliá Hotels International Como Guest Experience & Groups & Events Manager en Alicante Gran Sol Affiliated by Melia, serás el/la máximo/a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Organizarás, coordinarás, darás seguimiento y gestionarás los eventos y los equipos responsables, así como la supervisión en el inicio de los eventos y su cierre de facturación. ?? Tu misión será: • Liderar la gestión integral de grupos y eventos, desde la captación hasta la ejecución., • Coordinar con los equipos operativos para garantizar una experiencia excelente para nuestros clientes., • Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, rentabilidad y satisfacción., • Desarrollar relaciones sólidas con clientes corporativos, agencias y organizadores de eventos., • Analizar resultados y proponer mejoras continuas en procesos y servicios., • Asegurar el cumplimiento y la óptima implementación de los estándares y atributos de marca., • Diseñar, anticipar y personalizar la experiencia del cliente durante toda su estancia, identificando sus necesidades, gestionando expectativas y creando momentos de alto valor emocional., • Implementar y gestionar las herramientas de experiencia del cliente, analizando los resultados de Voz del Cliente y liderando acciones para alcanzar los objetivos establecidos., • Definir e implementar la experiencia digital del huésped, alineada con la estrategia global de la compañía, asegurando una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto., • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar., • Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma., • Conocimientos de estrategias de marcas., • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente., • Conocimientos financieros., • Conocimientos de Operativa Hotelera., • Capacidad de dirigir e inspirar un equipo., • Organización y planificación., • Capacidad analítica., • Proactividad e Innovación., • Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución., • Atención a los detalles., • En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en un Departamento de Guest Experience o Eventos en la posición de Manager. Requisitos :
ROBERT H.Activo hace 2 horas
