Customer Support / GGPP – Formación Online
5 days ago
Málaga
En Grupo Vértice, empresa especializada en soluciones de formación online, ampliamos nuestro equipo de Atención al Cliente y buscamos una persona con experiencia en gestión operativa de pedidos y soporte a clientes, acostumbrada a trabajar con herramientas y a dar seguimiento end-to-end a los servicios contratados. ¿Cuál será tu misión? Gestionar de forma eficiente los pedidos de clientes, asegurando su correcta tramitación, el despliegue de los servicios formativos y una atención ágil y de calidad ante dudas o incidencias. Responsabilidades principales: • Gestión y tramitación de pedidos de clientes, desde la recepción hasta su correcta ejecución., • Uso de herramientas de licenciamiento para la activación y gestión de servicios formativos., • Despliegue operativo de servicios (altas, accesos, configuraciones básicas, coordinación interna)., • Atención a clientes para la resolución de dudas, consultas e incidencias relacionadas con pedidos y servicios., • Seguimiento de casos hasta su cierre, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente., • Coordinación con equipos internos (operaciones, proveedores, comercial) para garantizar el cumplimiento de los acuerdos. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa (2-3 años aprox.) en atención al cliente, customer support o gestión de pedidos, preferiblemente en entornos B2B o de servicios., • Perfil operativo, organizado y con capacidad de seguimiento., • Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal., • Capacidad para trabajar con herramientas de gestión y sistemas digitales., • Orientación clara al cliente y a la resolución de problemas. Se valorará especialmente: • Experiencia en empresas de formación online, e-learning, SaaS o servicios digitales., • Uso habitual de herramientas de licenciamiento, CRM o ticketing., • Capacidad para gestionar varios pedidos o incidencias en paralelo., • Nivel medio de inglés para soporte puntual.