Manager Estratégico de Atención y Venta Telefónica Internacional
hace 2 días
Palma
En una compañía inmersa en un proceso de evolución y crecimiento en mercados europeos, buscamos incorporar un/a Manager Estratégico de Atención y Venta Telefónica Internacional con una visión global de negocio y capacidad para liderar operaciones complejas, impulsar resultados y transformar la experiencia del cliente. Esta posición representa una oportunidad única para influir directamente en el crecimiento del negocio, liderando una operación multicanal y multicountry clave, con impacto real en la cuenta de resultados y en la definición de la estrategia comercial omnicanal. 🎯 Misión del puesto Liderar de forma integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como palanca estratégica para el crecimiento sostenible del negocio, la optimización del P&L y la mejora continua de la experiencia del cliente. El rol combina liderazgo de equipos de gran tamaño, dirección comercial avanzada y participación activa en la toma de decisiones estratégicas, asegurando la coherencia, eficiencia y capacidad de adaptación de la operación en distintos mercados europeos. 🚀 Funciones • Definir y desplegar la estrategia del canal de atención y venta telefónica alineada con los objetivos corporativos., • Traducir la estrategia global en planes comerciales accionables para entornos multicanal y multicountry., • Liderar operaciones comerciales y de atención en mercados nacionales e internacionales, incluyendo equipos y oficinas deslocalizadas., • Gobernar los principales KPIs del negocio: ventas, conversión, productividad, coste por venta, calidad y satisfacción del cliente., • Gestionar de forma avanzada el P&L del canal, impulsando decisiones orientadas a eficiencia, margen y rentabilidad., • Definir modelos de venta, discurso comercial y propuestas de valor adaptadas a contextos multiculturales., • Diseñar estructuras organizativas escalables, optimizando recursos y productividad., • Liderar y desarrollar managers y equipos, promoviendo una cultura de alto rendimiento y accountability., • Identificar oportunidades de crecimiento internacional y mejora de procesos con impacto en resultados globales., • Colaborar estrechamente con marketing, producto, revenue, tecnología y operaciones para maximizar el potencial comercial., • Impulsar proyectos de transformación del canal (IA, automatización, herramientas de contact center)., • Garantizar una experiencia de cliente excelente en todos los mercados, incorporando feedback en la mejora continua. ✅ Requisitos • Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo estratégico en entornos de atención y venta telefónica, contact center o estructuras comerciales complejas., • Experiencia en gestión de operaciones internacionales, preferiblemente en mercados europeos., • Trayectoria liderando managers, equipos de gran tamaño y estructuras deslocalizadas, con responsabilidad sobre resultados., • Sólido conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L., • Visión estratégica y mentalidad global de negocio., • Alta capacidad de toma de decisiones basada en datos., • Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar equipos en entornos multiculturales., • Fuerte orientación a resultados, rentabilidad y crecimiento sostenible., • Excelentes habilidades de comunicación, influencia y negociación., • Capacidad para gestionar entornos complejos, dinámicos y en transformación. Valorable: • Experiencia en transformación digital, IA aplicada o proyectos de mejora en contact center., • Conocimiento de metodologías ágiles., • Experiencia en sectores como turismo, servicios, e-commerce o entornos altamente competitivos., • Nivel alto de inglés u otros idiomas europeos. Si buscas un reto estratégico donde combinar liderazgo, negocio y transformación en un entorno internacional, y quieres dejar huella en la evolución de un canal clave para la compañía, te invitamos a dar el siguiente paso en tu carrera.
Rosa Maria R.Tecnico de seleccion•Activo hace 4 días
