Delivery Consultant
hace 3 días
Lugo
Nos encontramos en búsqueda de un/a Delivery Consultant para que se sume a nuestro equipo de Management Cybersecurity Detection & Response. ✨ Cual será tu misión? Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados, actuando como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio, identificando desviaciones y promoviendo acciones de mejora continua. 🔮 ¿Qué buscamos? - Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas. - Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares. Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad seria un nice-to-have. - Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos. - Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI. - Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas. - Experiencia con herramientas de gestión como Jira, ServiceNow o similares. - Buen manejo de Excel, PowerPoint y herramientas de reporting. Valoramos conocimiento de Power BI. - Inglés profesional valorable/requerido según cartera de clientes. 🎯 ¿Qué retos y tareas puedes encontrar en este puesto? - Gestionar de forma autónoma el seguimiento operativo de los servicios y proyectos asignados. - Coordinar la interlocución operativa con el cliente y los diferentes equipos internos involucrados. - Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales. - Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción. - Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con cliente. - Participar en reuniones de gobierno del servicio junto con responsables técnicos o responsables de negocio. - Elaborar y presentar informes periódicos de servicio, cuadros de mando y análisis de evolución. - Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda de los servicios. - Detectar posibles riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado. - Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios. - Asegurar el correcto mantenimiento de la documentación operativa y de gobierno. - Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado. - Identificar oportunidades de mejora continua, automatización e industrialización de procesos. - Colaborar con los responsables técnicos en la planificación y priorización de actividades, manteniendo la visión global del servicio. - Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno. - Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesario para aportar conocimiento sobre los servicios existentes, ampliaciones o renovaciones. 💼 ¿Qué ofrecemos? - Tipo de contrato: a tiempo completo, indefinido. - Ubicación: indiferente: en alguna de nuestras oficinas o posibilidad de 100% remoto. - Salario: flexible según experiencia del perfil. - Plan de Compensación Flexible: tarjeta comida, tarjeta transporte, seguro médico y formación. - Conciliación de la vida laboral y familiar: flexibilidad horaria. ¿Crees que tienes lo que buscamos? Apply now 🙌 Now that I've applied, what's next? 🤔 1️⃣ Filtrado de solicitudes - Revisaremos tu perfil. 2️⃣ Phone Screening/Entrevista Talent - Si pasas el primer filtro, tendremos una entrevista por teams para indagar un poco más sobre tu perfil, culture fit y check del ingles. 3️⃣ Entrevista Técnica - Con una parte del equipo para evaluar tus conocimientos más técnicos asociados al rol. 4️⃣Fase final: solicitaremos tu vida laboral y/o referencias personales para corroborar la información suministrada. Valoramos positivamente las solicitudes de personas con certificado de discapacidad igual o mayor al 33%, en cumplimiento de la legislación vigente, Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su inclusión social (LGD). Igualmente, en nuestro objetivo de invertir la tónica de nuestro sector y fomentar el equilibro en nuestro equipo, animamos a potenciales candidatas a aplicar a nuestra vacante para que podamos considerar el mayor número de candidaturas de este género*
SixtoActivo hace 12 días
