Operations Manager – Customer Experience & Ticketing
21 hours ago
Madrid
📍 Madrid | Sector Entretenimiento / Experiencias en Vivo Buscamos un/a profesional con perfil operativo, analítico y tecnológico para gestionar, controlar y optimizar el inventario, pricing y los sistemas de reservas de un proyecto de entretenimiento en vivo de gran volumen. La persona seleccionada será clave para garantizar la correcta operativa diaria, la coherencia de la información en todos los canales de venta y el soporte al equipo de Atención al Cliente / Contact Center, participando además en integraciones, migraciones de sistemas y coordinación con partners de distribución. 🎯 Objetivo del puesto Gestionar y optimizar el inventario de sesiones, precios y disponibilidad en los sistemas de reservas, supervisar integraciones con canales externos y proponer mejoras tecnológicas que permitan automatizar procesos y mejorar el rendimiento operativo. 🧩 Responsabilidades • Carga, mantenimiento y control del inventario de sesiones y precios en el sistema de reservas., • Gestión de modificaciones operativas y validación de cada sesión., • Supervisión de integraciones con canales externos y partners de distribución (sincronización de disponibilidad, precios y condiciones)., • Participación en migraciones, integraciones y mejoras de sistemas relacionados con reservas y ticketing., • Apoyo continuo al equipo de Atención al Cliente / Contact Center en incidencias relacionadas con reservas, cambios o inventario., • Monitorización y optimización de precios, disponibilidad y rendimiento por sesión y canal., • Análisis de datos operativos y elaboración de informes para la toma de decisiones., • Identificación de mejoras tecnológicas orientadas a:, • Automatización de procesos, • Reducción de errores operativos, • Agilización de flujos de trabajo, • Benchmarking continuo de sistemas y buenas prácticas del sector., • Coordinación transversal con equipos internos (Customer Experience, Tecnología, Marketing / Trade Marketing y Operaciones). 🔎 Requisitos • Experiencia previa en gestión de reservas, inventario, pricing o sistemas operativos similares., • Experiencia trabajando con sistemas complejos, integraciones o migraciones., • Perfil analítico, organizado y orientado a procesos., • Capacidad para detectar ineficiencias operativas y proponer mejoras., • Buen manejo de herramientas de gestión y reporting (ofimática avanzada)., • Experiencia trabajando con equipos de atención al cliente o entornos de alto volumen de interacción con cliente., • Inglés 💡 Competencias clave • Orientación a resultados y mejora continua, • Pensamiento estructurado y tecnológico, • Capacidad de coordinación transversal, • Atención al detalle, • Capacidad para desenvolverse en entornos operativos dinámicos 💼 Se ofrece • Contrato indefinido directamente con la empresa., • Jornada completa, horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (100 % presencial)., • Salario: 28.000 € brutos anuales., • Proyecto estable en un entorno dinámico con posibilidad real de optimizar procesos, sistemas y operativa del negocio. Si te motiva formar parte de un entorno dinámico, con alto volumen operativo y posibilidad real de optimización y mejora continua, 👉 Inscríbete y hablamos.
Jorge P.Active 1 month ago
