Agente de reservas
2 days ago
Calpe
En AR Hotels & Resorts, grupo consolidado en el sector turístico y actualmente en fase de crecimiento y expansión, buscamos incorporar profesionales comprometidos con la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente. Si cuentas con experiencia en entornos de atención al cliente, reservas o contact center, y deseas desarrollarte en una compañía dinámica y en constante evolución, te invitamos a formar parte de nuestro equipo. Actualmente seleccionamos un/a Agente de Reservas para nuestras oficinas centrales en Calpe, una posición estratégica dentro del área comercial. Te contamos las principales funciones del puesto:⬇️ • Atención telefónica: brindar atención a clientes particulares, agencias y empresas., • Gestión del e-mail: responder a todo tipo de consultas realizadas por correo electrónico., • Tramitación de reservas: realizar la gestión y tramitación de reservas de alojamiento y restaurantes., • Introducción de reservas en el sistema: gestionar reservas para mayoristas y tour operadores, introduciendo la información correctamente en el sistema de reservas del hotel., • Supervisión de reservas: asegurar el correcto registro, control, cambios, extensiones y cancelaciones de las reservas efectuadas en el programa del hotel., • Gestión de extranets: administrar las extranets de plataformas de reserva como Booking.com y Expedia., • Resolución de conflictos: gestionar situaciones difíciles o de conflicto con clientes y colaborar estrechamente con el departamento de Calidad en la resolución de reclamaciones., • Atención de incidencias: gestionar incidencias que surjan en los hoteles, apartamentos o restaurantes., • Trámites administrativos: realizar tareas administrativas en colaboración con los departamentos de Administración y Contabilidad., • Mejora continua: proponer mejoras en los procesos internos y colaborar activamente en la implementación de nuevas ideas que optimicen el funcionamiento del departamento. ¿Qué necesitamos de ti?⚖ • Nivel alto de inglés., • Valorable otros idiomas., • Formación profesional en Turismo u otras formaciones afines., • Orientación al cliente y hacia la venta., • Habilidades comunicativas., • Perfil organizado y resolutivo. ¿Qué te ofrecemos?🤝 • Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido., • Jornada completa., • Desarrollo profesional en empresa consolidada en el sector y en fase de crecimiento., • Formación continua., • Excelente ambiente de trabajo., • Descuentos en los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración.
