Docente/Formador/a MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
hace 1 día
Oviedo
En Grupo Aspasia seleccionamos un Docente/Formador/a para impartir el módulo formativo MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, perteneciente al Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia. Datos de la acción formativa • Módulo: MF1424_2 Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, • Certificado de profesionalidad: SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, • Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad, • Área profesional: Atención Social, • Modalidad: Aula Virtual, • Centro de impartición: Servicios de Formación Aspasia S.L., • Dirección: C/ Muñoz Degrain, 14, • Fecha prevista de inicio: Septiembre de 2026, • Fecha prevista de finalización: Octubre de 2026, • Duración: 60 horas, • Horario: Indistinto, • Días de impartición: De lunes a viernes, • Retribución: 18 €/hora, • Tipo de colaboración: Autónomo o Régimen General Funciones La persona seleccionada será responsable de: • Impartir el módulo MF1424_2 en modalidad Aula Virtual., • Planificar y desarrollar las sesiones formativas conforme al programa oficial., • Realizar el seguimiento y evaluación del alumnado., • Gestionar la documentación académica y los registros de la acción formativa., • Utilizar la plataforma Moodle y herramientas de videoconferencia para el desarrollo de la formación., • Garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos para certificados de profesionalidad. Contenidos a impartir 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia • Localización de agendas en la aplicación informática., • Sistemas de identificación y gestión de agendas., • Metodología para la planificación de llamadas diarias., • Identificación del operador de referencia., • Organización de llamadas según número, tipología y prioridad., • Protocolos y pautas de actuación. 1. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia • Protocolos para la realización de llamadas salientes., • Pautas de comunicación según el tipo de agenda., • Técnicas de presentación., • Tipos y duración de las conversaciones., • Métodos para dirigir la conversación., • Técnicas de cierre y despedida. 1. Gestión de la información de llamadas emitidas • Registro y codificación de información en el expediente de la persona usuaria., • Casuística que requiere elaboración de informes., • Tipología de informes., • Recopilación y análisis de información., • Estructuración y redacción de informes., • Presentación de informes al profesional competente. Requisitos imprescindibles Titulación Se deberá acreditar alguna de las siguientes titulaciones: • Licenciatura, Ingeniería, Arquitectura o Grado universitario equivalente., • Diplomatura, Ingeniería Técnica, Arquitectura Técnica o Grado equivalente., • Técnico Superior de la familia profesional de Servicios Socioculturales y a la Comunidad., • Certificado de Profesionalidad de Nivel 3 de la familia profesional Servicios Socioculturales y a la Comunidad, área de Atención Social. Experiencia profesional • Mínimo 2 años de experiencia profesional relacionada con la especialidad, cuando se disponga de la titulación requerida., • En ausencia de titulación, experiencia profesional acreditable de 4 años relacionada con la materia. Competencia docente Será necesario disponer de alguna de las siguientes acreditaciones: • CAP (Certificado de Aptitud Pedagógica)., • Máster Universitario de Formación del Profesorado., • Magisterio., • Pedagogía., • Certificado de Profesionalidad de Docencia de la Formación Profesional para el Empleo., • Informe de otorgamiento emitido por el Servicio de Formación competente. Competencias digitales • Manejo de plataforma Moodle., • Competencia digital suficiente para impartir formación en modalidad Aula Virtual., • Gestión de herramientas de videoconferencia y recursos didácticos online. Se valorará • Experiencia docente en Certificados de Profesionalidad., • Experiencia previa impartiendo formación en Aula Virtual., • Experiencia profesional en servicios de teleasistencia, atención social o atención a personas en situación de dependencia., • Conocimiento de aplicaciones de gestión de servicios de teleasistencia. ¿Te interesa? Si cumples los requisitos y deseas colaborar en un proyecto formativo especializado dentro del ámbito de la atención social y la teleasistencia, envíanos tu CV actualizado junto con la documentación acreditativa de la titulación, experiencia profesional y acreditación docente.