Guest Experience Agent
1 day ago
Puerto de la Cruz
En BLUESEA Hotels hacemos que viajar sea fácil, accesible y sin complicaciones. Somos un grupo hotelero especializado en turismo vacacional, con sede en Palma de Mallorca y con presencia en los destinos más icónicos de España: Mallorca, Canarias, Costa del Sol y Costa Brava, además de nuestros hoteles urbanos en Madrid y Marrakech. Trabajamos para evolucionar y que cada estancia sea mejor que la anterior, apostando por una gestión vanguardista, flexible y responsable. Actualmente estamos buscando cubrir el puesto de Guest Experience Agent para nuestros hoteles de Puerto de la Cruz. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad y la excelencia. Su misión será garantizar experiencias memorables para nuestros huéspedes, supervisando cada punto de contacto y asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización. Responsabilidades: • Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer asistencia durante toda la estancia del cliente., • Realizar seguimiento de satisfacción del cliente después de su estancia., • Gestionar quejas y sugerencias, asegurando una resolución rápida y eficaz., • Ser el principal punto de contacto para los huéspedes VIP, recurrentes y clientes con necesidades especiales., • Supervisar la correcta implementación de los estándares de calidad., • Apoyar en la gestión de plataformas de reputación online y encuestas de satisfacción., • Elaborar informes periódicos sobre la experiencia del huésped. Competencias profesionales: • Formación en Turismo, Hostelería, Comunicación o similar., • Experiencia mínima de 2 años en puestos similares o en atención al cliente en hoteles o entornos turísticos., • Dominio de español e inglés (otros idiomas valorables)., • Conocimiento del sector hotelero y estándares de calidad., • Conocimiento de herramientas de gestión de reputación online y encuestas de satisfacción: Trust You, Eisisoft… Competencias personales: • Orientación al cliente y empatía., • Comunicación efectiva., • Capacidad para trabajar de forma transversal con otros departamentos., • Adaptabilidad y proactividad., • Inteligencia emocional y resolución de problemas. Ofrecemos: • Incorporación a un grupo hotelero en pleno crecimiento, comprometido con la excelencia y la sostenibilidad., • Ambiente de trabajo dinámico y orientado al cliente., • Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional. ¡En BLUESEA Hotels te estamos esperando para crecer juntos y continuar ofreciendo experiencias excepcionales a nuestros huéspedes! BLUESEA Hotels. Take Me There
