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ADRIAN G.
Director•Activo hace 59 minutos

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Agente de Atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas

hace 5 días

Valencia

Agente de atención al cliente - Enlace Ventas & Reservas (Remoto · Horario Partido) ¿Quiénes somos? Somos una startup digital en plena fase de expansión certificada por ENISA, que ayuda cada año a miles de viajeros a descubrir Japón y Corea con viajes 100 % personalizados. Lo que empezó como una idea hace unos años hoy es un equipo de más de 40 personas, más de 6 M € de facturación y más de 2 000 viajeros cumpliendo su sueño cada año. Actualmente estamos consolidando nuestro crecimiento en España, profesionalizando nuestras operaciones y sentando las bases para una expansión internacional (Italia, LATAM), junto con la apertura de nuevas marcas especializadas (China, Tailandia…). Nuestro objetivo a medio plazo: convertirnos en una de las primeras holdings globales de agencias de viajes especializadas del mundo. Qué harás La misión del rol es asegurar el acompañamiento del cliente entre el primer pago y el segundo pago, garantizando seguimiento, resolución de dudas y correcta ejecución operativa de reservas y extras. Esto implica: • Asegurar que ningún cliente quede sin seguimiento., • Resolver dudas con claridad, empatía y criterio., • Gestionar reservas y extras sin errores., • Registrar toda la información crítica en HubSpot con rigurosidad., • Conectar ventas y reservas evitando fricciones., • Prevenir incidencias antes de que ocurran. Este rol es clave para proteger la experiencia del cliente y la reputación de la marca. Perfil que buscamos Buscamos una persona: • Con experiencia de al menos 1 año en roles de atención al cliente., • Organizada y rigurosa en la gestión operativa., • Metódica en el registro y seguimiento de información., • Con comunicación escrita clara, empática y profesional., • Capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente sin perder precisión., • Con orientación real hacia la experiencia del cliente., • Con conocimiento del destino Japón y la cultura japonesa. Valoraremos muy positivamente: • Haber viajado previamente a Japón., • Experiencia trabajando en agencias de viajes., • Experiencia utilizando Hubspot., • Experiencia utilizando Monday. Horario (condición imprescindible) Este rol tiene horario partido: • Lunes a jueves: 9:00 – 14:00 y 17:00 – 20:00, • Viernes: 9:00 - 16:00 *Mientras el trabajo es 100 % remoto desde España , es imprescindible contar con disponibilidad real para este horario. Qué ofrecemos • 23 días de vacaciones + 1 día personal flexible al trimestre, • Retribución flexible con Cobee., • Teletrabajo 100% remoto desde cualquier parte de España., • Un equipo apasionado por lo que hacemos y nuestros destinos., • Impacto directo en la experiencia del cliente., • Cultura exigente, humana y orientada a mejora continua., • Proyecto con ambición internacional y crecimiento sostenido, cuidando la estabilidad del equipo. Si el horario te encaja y te motiva formar parte de un proyecto en construcción, será un placer conocerte.

Junior Customer Service Agent – Native French Speaker

hace 2 días

Valencia

At Acertto Talent Linkers, we specialize in the recruitment of highly qualified professionals at an international level. You can find our job openings at acertto.es. We are currently seeking Customer Service Agents for an international company operating in a digital and service-oriented environment. This role will be part of a growing customer service operation based in Valencia, supporting multiple European markets within an international and collaborative environment. The selected candidates will play a key role in delivering a high-quality customer experience, acting as the first point of contact for customers and contributing to the continuous improvement of service quality as the company scales its operations. Main Responsibilities • Manage customer requests and incidents via phone, email, chat and other digital communication channels, • Deliver clear, professional and solution-oriented support to customers and service providers, • Ensure issues are resolved efficiently while maintaining a high level of customer satisfaction, • Monitor the quality of services delivered on the platform and take appropriate action when standards are not met, • Apply internal procedures and service guidelines to guarantee consistency and quality, • Accurately record customer interactions, cases and outcomes in CRM and support tools, • Escalate complex or sensitive situations to senior team members when required, • Work closely with internal teams to ensure effective case resolution, • Share customer insights and recurring issues to support continuous service improvement Requirements • Native French, with professional proficiency in English, • Minimum 3 years of experience in customer service, customer support or customer success roles, • Strong communication skills, both verbal and written, • Customer-oriented mindset with attention to detail and service quality, • Ability to remain calm and professional in high-pressure situations, • Comfortable working with digital tools, CRM systems and support platforms, • Interest in working in a fast-growing, technology-driven environment, • Spanish is a plus At Acertto Talent Linkers, we strongly believe in diversity and inclusion. We recruit exclusively based on talent, with no distinction of gender, age, origin, religion or orientation.