ATENCIÓN AL CLIENTE - Cleanspeak Solutions

Ofrecemos un puesto como Asesor en Viajes de Empresa para incorporar de forma inmediata a nuestra oficina ubicada en Valencia. Si quieres incorporarte a una empresa en fase de expansión y con posibilidades reales de desarrollo profesional ¡¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD!! Dada nuestra cartera de Clientes se valorará un buen nivel de ingles así como un conocimiento avanzado de AMADEUS Te incorporarás a un centro de alto rendimiento especializado en la atención a empresas. Contrato indefinido con periodo de prueba.

¿Buscas un nuevo reto profesional que combine deporte, viajes y trato directo con personas? 🚴‍♀️🌍 Si te apasiona el deporte, te encanta viajar y destacas por tu habilidad para conectar con los demás, esta oportunidad es para ti. En Kolotrip, la agencia de viajes en bicicleta de mayor crecimiento en España, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Agente de Viajes especializado/a en cicloturismo. 🏆 ¿Quiénes somos? Kolotrip es una agencia de viajes oficial especializada en viajes en bicicleta de todos los niveles y estilos. Desde escapadas familiares hasta grandes aventuras para ciclistas expertos, creemos en una forma diferente de viajar: más sostenible, activa y cercana. Actualmente ofrecemos más de 150 viajes en bicicleta por España, Europa y otros destinos del mundo. Miles de viajeros confían en nosotros cada año. Somos una empresa joven, entusiasta y profundamente orientada a nuestros clientes. ¿Qué buscamos? Buscamos a una persona dinámica, proactiva y apasionada por brindar experiencias inolvidables. Serás el contacto directo con nuestros clientes y el enlace con nuestros colaboradores nacionales e internacionales. Tus funciones incluirán: • Gestión de clientes: Atender las consultas de los clientes, resolver a los clientes todas sus dudas y recomendándoles el viaje que mejor se adapta a sus necesidades., • Guiar a nuestros clientes en el proceso de reserva y ofrecer la mejor de las experiencias posibles antes, durante y después del viaje., • Demostrar un profundo conocimiento de los destinos y de nuestro producto., • Coordinación de reservas: junto con el resto del equipo, organizar y gestionar las reservas de alojamientos, bicicletas y cualquier otro servicio necesario para los viajes a través de nuestros sistemas con máxima orientación a la calidad y resultados durante todo el proceso, desde la solicitud hasta la post-venta., • Seguimiento de clientes: Mantener contacto con los clientes para asegurarse de que su experiencia sea excepcional, desde la planificación hasta el regreso del viaje., • Resolución de problemas: Ofrecer soluciones rápidas y efectivas a cualquier inconveniente que pueda surgir antes, durante o después del viaje., • Operaciones y logística: junto con el resto del equipo, participar en las labores de operaciones y logística de los viajes, asegurando que todo funcione sin problemas., • Eventos internacionales: participación en ferias y encuentros del sector., • Creación de producto turístico: colaborar en nuevos viajes y mejorar los existentes., • Mejora continua: recoger opiniones y proponer mejoras con visión estratégica. Requisitos • Experiencia mínima en agencia de viajes o turoperación de 2 años., • Proactividad, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal., • Amplio conocimiento de destinos y países., • Persona creativa, con grandes habilidades comunicativas y comerciales., • Orientación al cliente y a la calidad en su servicio., • Capacidad de planificación y organización, con experiencia gestionando volúmenes altos de peticiones de viajes., • Nivel medio-alto de competencia en el uso de herramientas tecnológicas. Habilidades tecnológicas: conocimientos y experiencia probados con sistemas CRM. Informado y capaz de trabajar con la última tecnología y aprender rápidamente., • Altamente valorable experiencia con CMS y Sistemas de Reservas específicos del sector de viajes y turismo., • Dominio del inglés: indispensable para comunicarse con nuestros clientes y colaboradores internacionales., • Practicar algún deporte y conocimiento sobre el sector de los viajes en bicicleta, serán un plus que valoraremos positivamente. ¿Qué ofrecemos? • Un entorno joven, sano y creativo, donde la colaboración es clave., • Formación continua y posibilidades reales de crecimiento profesional., • Oficinas céntricas en Valencia con buen ambiente y excelente acceso., • Agua, café, te y sitio para que puedas comer en la oficina., • Buen y dinámico: Trabajarás en un entorno donde la creatividad y el buen humor son parte de la rutina diaria., • Paquete salarial competitivo + precios especiales para plantilla y familiares., • Oportunidad de viajar y colaborar con clientes y partners internacionales., • Flexibilidad y autonomía para dar lo mejor de ti., • Formar parte de una empresa joven pero en pleno crecimiento y premiada

CONTRATA: GRUPO INNOVA Holding en constante crecimiento, referente en España y México por su excelencia y por la innovación en servicios multidisciplinares vinculados al ocio, la tecnología y el sector del juego y azar. 🖊️ Descripción del puesto El Coordinador de CAC (Centro de Atención al Cliente), Fraude y Pagos será responsable de liderar, organizar y supervisar al equipo y a los procesos relacionados con la atención al cliente, la prevención de fraude y la gestión de pagos en la división de juego online para España. 💼 Funciones • Gestión de equipo: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente y analistas de fraude/pagos., • Atención al cliente: Garantizar un servicio de soporte de alta calidad, resolviendo incidencias, consultas y reclamaciones dentro de los SLA establecidos., • Prevención de fraude: Monitorear transacciones y actividades sospechosas, aplicando procedimientos de verificación y escalado en casos de riesgo., • Gestión de pagos: Supervisar depósitos, retiradas y conciliaciones con proveedores de pago, asegurando la fluidez y cumplimiento normativo., • Reporting y KPIs: Definir, controlar y reportar indicadores clave de rendimiento (tiempos de respuesta, ratio de fraude, tiempos de retirada,etc.)., • Cumplimiento regulatorio: Asegurar que los procesos cumplen con las normativas locales e internacionales (Ley de Juego y desarrollos, RGPD,AML, KYC, regulaciones de juego)., • Optimización de procesos: Proponer e implementar mejoras en flujos de trabajo, automatización y herramientas., • Formación y desarrollo: Capacitar al equipo, • Interlocución con otros departamentos: Trabajar con Departamento de Operaciones, Compliance, Finanzas y Marketing para la correcta ejecución de procesos. 📌 Requisitos • Experiencia: 3 a 5 años en atención al cliente, fraude o pagos. (Deseable en el sector gambling, fintech o banca online.), • Experiencia previa coordinando equipos., • Conocimientos: procesos de verificación de identidad, KYC, AML y prevención de fraude., • Familiaridad con sistemas de pagos online, pasarelas, e-wallets y conciliaciones., • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en español; valorable inglés. 🛠️ Competencias • Pensamiento analítico, • Orientación al cliente y detalle, • Capacidad de organización y gestión bajo presión. ⭐ Se ofrece • Contrato estable, • Plan de desarrollo y formación continua., • Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia., • Comidas en la empresa

Cuáles serían tus funciones principales?.Gestionar la cartera de clientes asignada: Seguimiento telefónico a través de Contact Center.Creación y seguimiento de oportunidades.Elaboración y seguimiento de ofertas comerciales.Participación en campañas de TLMK: captación telefónica de prospect

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