Objetivo del puesto: asegurar que las ventas queden bien tramitadas y acompañar al cliente hasta que sus servicios estén activos y funcionando correctamente.
Backoffice
- Revisar y tramitar contratos, altas y documentación de clientes.
- Comprobar que cada venta esté registrada y que no falten datos o documentos.
- Hacer seguimiento de instalaciones, activaciones y portabilidades.
- Gestionar incidencias de pedidos, SIM, routers y desbloqueos de contratos.
- Controlar devoluciones y entregas de equipos y paquetes, dejando constancia en el sistema.
- Mantener al día el registro de gestiones pendientes, resueltas o canceladas.
- Coordinarse con las tiendas, los operadores y los proveedores para completar los trámites.
Posventa
- Contactar con clientes después de la instalación para comprobar que todo funciona.
- Resolver consultas sobre líneas, fibra, facturas, bajas y cambios de compañía.
- Reclamar al operador cuando haya problemas de cobertura, instalación, SIM, equipos o facturación.
- Hacer seguimiento de cada reclamación hasta comunicar una solución al cliente.
- Gestionar devoluciones de routers y ayudar a evitar cargos o penalizaciones por equipos pendientes.
- Recuperar clientes con incidencias o riesgo de baja y detectar oportunidades de fidelización.
Forma de trabajar
- Registrar cada gestión el mismo día.
- Anotar para cada pendiente el responsable, el siguiente paso y la fecha de seguimiento.
- Avisar al cliente cuando haya novedades y cerrar la incidencia solo cuando esté resuelta.
- Mantener orden, iniciativa, responsabilidad y buen trato en todas las comunicaciones.
- Experiencia
- Se requiere
- Jornada
- Parcial
- Horario
- 16,30 a 20,30
- Inicio
- Incorporación inmediata
Carrer de la Vallvera, 43800, Valls
Auxiliar Administrativo/aValls
Empresa de produccion • 1-10 empleados
En JOB TODAY desde agosto, 2017
Empresa dinamica
GERARD’S T.Activo hace 5 horas
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