Customer Service Manager
hace 3 días
Valencia
Importante compañía multinacional del sector gran consumo , con varias plantas productivas, busca un/a Customer Service Manager, que sea responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (15 personas aprox.), garantizando un servicio excelente y eficiente a clientes. Su principal misión será asegurar que se realiza la correcta gestión de pedidos, la comunicación fluida con clientes y plantas, y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos operativos del grupo. Principales funciones: • Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service (15 personas aprox)., • Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación o calidad del servicio., • Analizar datos y KPIs del área, proponiendo acciones de mejora continua., • Colaborar estrechamente con planificación, almacenes, operaciones y comercial para optimizar procesos y flujos de información., • Participar en proyectos transversales de mejora, digitalización y estandarización de procesos., • Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares Perfil buscado: • Grado en Ingeniería, Logística, Supply Chain, ADE o similar., • Experiencia de 10 años en Customer Service/Supply Chain, preferiblemente en entornos industriales o FMCG, y habiendo liderado equipos., • Conocimiento sólido de procesos de Supply Chain y gestión de pedidos., • Nivel alto de Excel y sistemas ERP, SAP., • Inglés nivel C1 (valorable otros idiomas)., • Disponibilidad para viajar., • Orientación al cliente., • Alta capacidad de comunicación, organización y toma de decisiones. Se ofrece: Interesante paquete retributivo fijo+variable, y la posibilidad de proyección en una compañía sólida en constante crecimiento