Outsourcing Service Delivery Manager - DCS Easyware
1 day ago
Pamplona
Overview En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución clave será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes. Responsabilidades • Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones, • Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales, • Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción, • Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles, • Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas, • Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad, • Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos, • Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento, • Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral Requisitos principales, • Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos, • Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas, • Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas, • Capacidad para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios, • Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización, • Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint, • Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio, • Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios, • orientación al cliente, • negociación, • comunicación efectiva, • gestión de servicios IT, • outsourcing de TI, • presupuestación y dimensionamiento
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