Customer Support Verifications- lunes a viernes
2 days ago
Madrid
🚀 En TRIBBU conectamos personas para que puedan compartir coche en su día a día, reduciendo tráfico, costes y emisiones. Tras más de 6 años como plataforma B2B, hemos abierto la app al público general… y el crecimiento ha sido brutal. Con este crecimiento, Customer Support deja de ser “resolver dudas” para convertirse en una pieza clave del producto y la experiencia del usuario. Este rol es Customer Support, pero con un peso especial en Verificaciones, para cubrir y apoyar cuando el responsable principal no esté durante la semana. Es una posición clave para asegurar continuidad, criterio y calidad, especialmente en momentos sensibles para el usuario. 🎯 Tus responsabilidades • Atender a usuarios a través de Intercom, WhatsApp y email., • Resolver incidencias relacionadas con:, • uso de la app, • viajes, • pagos, • incentivos, • Detectar patrones de problemas y elevarlos con contexto al equipo de Producto., • Colaborar con Verificaciones cuando sea necesario., • Redactar respuestas claras, humanas y útiles, alineadas con el tono TRIBBU., • Proponer mejoras en procesos, mensajes y flujos de soporte., • Analizar y validar trayectos cuando sea necesario., • Tomar decisiones informadas sobre:, • viajes aceptados / rechazados, • incoherencias, • casos límite, • Apoyar al equipo de Verificaciones entre semana., • Mantener coherencia en criterios y comunicación al usuario., • Ganas de aprender. 👥 Requisitos • Experiencia en Customer Support, • Alta capacidad de análisis y atención al detalle, • Toma de decisiones con contexto, • Capacidad para explicar al usuario el “por qué” de una decisión Se valora positivamente: • Experiencia previa en revisión, validación o control de calidad, • Afinidad con datos y reglas de negocio. 🤝🏼 Qué puedes esperar • Un rol con más responsabilidad y criterio., • Aprender a fondo cómo funciona el sistema de incentivos., • Ser referencia interna en casos complejos.Ser parte activa de la experiencia de producto., • Impacto real en cómo viven TRIBBU miles de usuarios., • Aprender de datos, usuarios y decisiones reales., • Un equipo cercano, exigente y humano. Te damos: • La oportunidad de trabajar en una startup en pleno crecimiento, donde cada decisión importa., • Un equipo con mucho corazón, talento y ganas de hacer las cosas bien., • Salario competitivo: 21k€ + Phantom Shares., • Localización: Híbrido en Madrid, con libertad desde donde quieras y varios meses al año de 100% teletrabajo., • Horario: Jornada completa, con flexibilidad horaria., • Contrato: Indefinido., • Extras: Tarjeta de restaurante y transporte, seguro de salud, beneficios asociados al deporte, viajes gratis en TRIBBU, y más que están por venir.