Head of Growth & Customer - Retail
2 days ago
Madrid
Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente. Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico. Misión Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente. Para ello, trabajarás sobre palancas como: Frecuencia de uso Ticket medio Retención y recurrencia Identificación y conocimiento del cliente Fidelización Experiencia de cliente Preferencia de marca Engagement digital Incremento del volumen y margen generado por la red existente Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha. Funciones 1. CUSTOMER & DATA Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre: Identificación y segmentación Consentimiento y calidad del dato Customer insights Medición del comportamiento Test & learn Explotación de datos para generar oportunidades de negocio El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables. 2. CUSTOMER VALUE & LOYALTY Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar: Frecuencia Ticket medio Retención Engagement NPS 3. DIGITAL & ENGAGEMENT Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia. 4. BRAND & CUSTOMER INSIGHTS Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba. Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender: Qué está funcionando. Qué está cambiando en el comportamiento del consumidor. Qué hacen otros players. Dónde existen oportunidades de mejora. * Qué iniciativas pueden generar un impacto real. 5. GROWTH & OPERATIONS Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente. 6. TEAM BUILDING Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función. ¿Qué perfil buscamos? -Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer. -Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen. -La experiencia en retail multisite será especialmente valorable. -Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones. -Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas. -Liderazgo de equipos. -Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar. -Inglés alto, tanto oral como escrito (C1). #J-18808-Ljbffr
