Responsable de garantías
2 days ago
León
¿Te apasiona la calidad, el detalle y la optimización en entornos de posventa? ¿Tienes visión analítica y te gusta ser la persona que asegura que todo funcione conforme a estándares… pero además mejora continuamente los resultados? Entonces este reto es para ti. Grupo referente en el sector automoción busca incorporar un/a Responsable de Garantías, una figura clave en el área de posventa, con impacto directo en la rentabilidad, la experiencia cliente y el cumplimiento de estándares de Marca. Tu misión Serás responsable de gestionar las garantías asegurando el cumplimiento de los estándares de la Marca, optimizando costes y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa. Buscamos un perfil… • Analítico, organizado y con alta capacidad de planificación, • Con mentalidad de mejora continua y orientación a resultados, • Con criterio para la toma de decisiones en entornos complejos, • Con habilidades de comunicación para interactuar con diferentes áreas, • Proactivo, con capacidad para anticiparse a problemas y proponer soluciones, • Gestionar y tramitar las garantías asegurando el cumplimiento del Manual de Servicio, • Controlar indicadores y resultados, detectando desviaciones y proponiendo acciones correctivas, • Supervisar abonos de la Marca y gestionar costes derivados de garantías rechazadas, • Asegurar una correcta gestión de atenciones comerciales y medidas de servicio, • Colaborar con distintas áreas para implementar acciones preventivas y mejora de procesos, • Dar soporte en auditorías de garantías y asegurar el cumplimiento de estándares, • Asesorar en casos complejos para garantizar la mejor solución al cliente ¿Con quién trabajarás? Tendrás un rol clave conectando con distintas áreas del concesionario: Posventa, Taller, Recambios, Asesores de Servicio, Dirección y áreas de soporte, siendo una figura central en la toma de decisiones operativas. Requisitos • Experiencia previa en posventa, garantías, administración de taller o funciones similares (muy valorable automoción), • Capacidad analítica y manejo de indicadores, • Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel especialmente), • Habilidades de comunicación, organización y gestión del tiempo, • Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, • Incorporarte a un grupo líder en automoción, • Posición clave con impacto directo en resultados de negocio, • Entorno dinámico, profesional y en constante evolución, • Desarrollo profesional dentro del área de posventa, • Formación continua en estándares y procesos de Marca
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