DEPENDIENTE/A PARA VINOTECA & QUESERÍA - Consultoria

¿Te gustaría incorporarte a una multinacional líder en su sector, con presencia global y un fuerte enfoque en la excelencia operativa? En HAYS estamos seleccionando un/a Customer Service Specialist para reforzar el equipo de atención al cliente de una compañía internacional con sede europea en Madrid. Tu nueva empresa Se trata de una organización de referencia en su mercado, reconocida por su innovación, sostenibilidad y calidad de servicio. Desde sus oficinas en Madrid coordina operaciones y soporte a distribuidores en la región EMEA. Un entorno multicultural, dinámico y orientado al crecimiento. Tu nuevo rol En este puesto, serás una figura clave para garantizar una experiencia de servicio excepcional, trabajando de forma directa con distribuidores y diferentes departamentos internos. Tus principales responsabilidades serán: • Dar soporte en la gestión de pedidos, envíos, facturación, EDI y programas de marketing., • Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre estado de pedidos, promociones e incidencias., • Gestionar devoluciones, garantías y ajustes comerciales., • Coordinar con almacén y transportistas para asegurar entregas puntuales y un correcto despacho aduanero (COO, ATR, packing list)., • Colaborar en la formación cruzada con otros equipos de atención al cliente., • Resolver consultas con criterio, autonomía y orientación al servicio., • Participar en iniciativas de mejora continua y seguimiento de KPIs relacionados con la satisfacción del cliente., • Colaborar estrechamente con Ventas, Finanzas, Compras y Servicios., • Gestionar el alta de nuevos clientes en el ERP, garantizando el cumplimiento de normativas como FCPA y Programas de Sanciones. Requisitos para encajar en el puesto • Formación universitaria en Administración, Negocios, Idiomas o similar., • Experiencia previa en Customer Service B2B, comercio internacional, ventas internas o gestión de pedidos., • Fluidez en inglés y alemán, además de un tercer idioma europeo., • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente., • Capacidad para trabajar con sistemas ERP (idealmente Sage X3) y dominio avanzado de Microsoft Office., • Organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas., • Compromiso con la integridad, la confidencialidad y el trabajo colaborativo. Qué recibirás a cambio • BSA: A partir de 35000.00€ brutos/año + bonus, • Proyecto estable en una multinacional en expansión., • Entorno multicultural y dinámico., • Oportunidades reales de crecimiento profesional., • Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre equipos. Próximos pasos Si buscas un rol estable, internacional y orientado al servicio donde puedas aportar valor y seguir creciendo, estaremos encantados de conocerte. Aplica ahora a través de HAYS España y da un paso adelante en tu carrera profesional.

• Madrid, Spain, • €22,000 gross/year, • Permanent contract Foundever™ is looking for German-speaking Customer Service Specialists to support customers of a leading international financial institution. If you want to build your career in an international company, this is a great opportunity to join a stable project with growth potential. What you’ll do • Support customers in German and English via phone and email, • Help with financial service inquiries, • Deliver a high-quality customer experience What we’re looking for • Native or bilingual German, • Advanced English (C1), • Customer service mindset, • Living in Madrid or willing to relocate What we offer • Permanent contract, • €22,000 gross/year, • Monday–Friday schedule (09:00–20:00 rotating shifts), • Paid training included, • Hybrid option after the training period, • Career growth, • Location: Madrid (on-site during training), • If you speak German and English and want to work in an international financial environment, we would love to hear from you. Apply now and join #FoundeverLife

🌟 ¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti! 👉 🌱 Sobre Spring GDS En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. 🌍 Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades. 🚀 Tu reto como Customer Service Specialist Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas: ✅ Dar soporte de servicios para cuentas asignadas • Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio, • Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo, • Mantener contacto regular con los clientes ✅ Coordinación transversal • Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones, • Documentar procesos y comunicación en el CRM, • Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager ✅Guiar y acompañar al cliente • Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos, • Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio, • Compartir actualizaciones relevantes del servicio ✅ Feedback y mejora • Recoger comentarios de las cuentas asignadas, • Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes, • Proponer acciones de mejora prácticas 🧠 Buscamos a alguien con... 🎓 Formación y experiencia • Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín., • 2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce., • Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce., • Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo., • Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing. 💬 Competencias clave • Atención al detalle y sentido de urgencia., • Comunicación clara y orientación al cliente., • Capacidad para coordinar con equipos internos., • Actitud proactiva y resolutiva. 🎁 ¿Qué ofrecemos? • 💰 Salario competitivo y beneficios atractivos, • 🍽️ Tarjeta de comida, • 🩺 Seguro médico privado, • 🏦 Plan de pensiones, • 📈 Oportunidades de desarrollo profesional En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

🔎 Sobre el puesto Serás responsable de liderar y gestionar las operaciones de atención al cliente 24/7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad, así como el control de costes dentro del presupuesto establecido. Tendrás un papel clave en la definición de la estrategia, la optimización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente, alineando el centro de contacto con los objetivos globales del negocio. 🎯 Principales responsabilidades • Liderar la operación integral del Contact Center (24/7, multicanal)., • Gestión y optimización de KPIs, absentismo y presupuesto., • Desarrollo y seguimiento del plan de negocio y presupuesto anual., • Definición de estándares de calidad e implementación de sistemas de monitorización., • Impulso de iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa e innovación (incluyendo IA)., • Coordinación con áreas clave: calidad, datos, formación y procesos., • Supervisión de funciones de soporte como Workforce Management y Calidad., • Foco constante en la experiencia del cliente y la excelencia operativa. 👤 Perfil que buscamos • Amplia experiencia en gestión de Contact Centers o liderazgo en atención al cliente, preferiblemente en el sector asegurador., • Experiencia demostrada en operaciones a gran escala., • Capacidad para identificar e implementar mejoras apoyadas en tecnología e IA., • Fuerte liderazgo de equipos y gestión de personas., • Perfil altamente analítico, orientado a la toma de decisiones basada en datos., • Pensamiento estratégico y experiencia en planificación de negocio., • Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders., • Conocimiento de SLAs y modelos contractuales/transaccionales. ✅ Perfil ideal • Titulación universitaria en ADE o similar., • Experiencia sólida en call centers (valorándose sector seguros)., • Liderazgo operativo, proactividad y orientación a resultados., • Alta orientación al cliente., • Habilidades organizativas e interpersonales destacadas. ⏰ Horario • Lunes a jueves: horario flexible, • Entrada entre 8:00 y 9:00 | Salida entre 17:00 y 18:00, • Viernes: de 8:00 a 15:00 🌟 ¿Qué ofrecemos? • Proyecto estratégico con impacto real en el negocio., • Entorno dinámico, innovador y en transformación., • Autonomía, visibilidad y capacidad de influencia., • Flexibilidad horaria y cultura orientada a resultados.

Acerca de NUBA: Somos la empresa líder de viajes de lujo y experiencias en Hispanoamérica. Dejamos de preguntarnos ¿a dónde quieres viajar?, y lo cambiamos por ¿qué quieres vivir? Nuestra visión, Revolucionar el sector de viajes de excelencia a la medida, en el mercado hispanoparlante, consolidándonos en el mundo como la marca preferida de los viajeros que buscan experiencias únicas. El mundo te está esperando… ¡Te invitamos a conocerlo con nosotros! Propósito de nuestro Diseñador/a de Viajes • Ser la persona que diseñe y desarrolle viajes y experiencias únicas a medida, logrando que los sueños de nuestros clientes se hagan realidad. ¿Cuáles serán tus principales funciones? • Planear y desarrollar viajes a la medida, dando un servicio personalizado a cada cliente., • Lograr expandir la cartera de clientes, realizando búsqueda de clientes potenciales., • Brindar un servicio de excelencia a todos los clientes para lograr fidelizar a cada cliente nuevo que busque viajar con nosotros., • Elaborar las propuestas a medida del viaje con la colaboración de nuestros proveedores., • Formación constante para estar al día de las novedades de los destinos y temas de actualidad e interés para el puesto., • Labores administrativas de back-office. ¿Qué necesitamos que tengas? • Formación: Grado universitario en Turismo, o relacionado., • Experiencia en labor de ventas y atención al cliente de lujo., • Experiencia de al menos tres años realizando viajes a medida. De preferencia en el segmento de lujo., • Inglés nivel C1., • Plus: Conocimiento de otro idioma, • Competencias: Capacidad de negociación, creatividad, excelente servicio al cliente, trabajo en equipo. ¿De qué serás parte? • De una empresa apasionada por lo que hace., • De la mejor empresa de viajes de lujo del mundo (Travel Awards 2023,2024,2025)., • De formación y acceso exclusivo en el sector., • De un equipo que trabaja unido para lograr los retos., • De una empresa multinacional, que busca siempre estar a la vanguardia., • De una empresa sustentable, responsable con el medio ambiente., • De una empresa comprometida con la diversidad e inclusión., • De una empresa que te permite implementar, sumar y proponer, • De una empresa con beneficios como ninguna otra. NUBA promueve una política transparente de atracción, selección y contratación, que garantice igualdad de oportunidades a candidatos, sin hacer ninguna exclusión por motivos de sexo, edad, raza u otra condición no relacionada con el buen desempeño del puesto que se busca cubrir. Protección de datos Al enviar tu candidatura, aceptas el tratamiento de tus datos personales para la gestión de este proceso de selección, de acuerdo con nuestra ___.

Somos una agencia lider, de más de 20 años, diseñando viajes de lujo en nuestras distintas sucursales en Madrid, Miami, Lima y Milán. Necesitamos incorporar de manera urgente un agente de viajes especializado en clientes vacacionales a medida para INCORPORACIÓN INMEDIATA con al menos 3 años de experiencia. Queremos incorporar un/a especialista en viajes personalizados con pasión por crear experiencias únicas para clientes exigentes. Las funciones a desarrollar consistirán en asesoramiento, diseño y venta de productosa medida. Si te apasiona el mundo del turismo, el diseño de itinerarios a medida y el trato cercano con el cliente, ¡queremos conocerte! ¿Qué buscamos? • Experiencia mínima de 3 años como agente de viajes vacacional o travel consultant, • Experiencia diseñando viajes a medida / viajes personalizados, • Nivel alto de inglés (imprescindible para proveedores internacionales), • Conocimiento de destinos (larga y media distancia), • Manejo de herramientas de reservas (Amadeus, Sabre o similares), • Perfil comercial, orientado a ventas y a la satisfacción del cliente, • Atención al detalle y habilidades organizativas ¿Qué harás? • Diseño de itinerarios personalizados adaptados a cada cliente, • Asesoramiento integral en destinos, experiencias y servicios turísticos, • Gestión de reservas: vuelos, hoteles, traslados, actividades, trenes, • Contacto y negociación con proveedores internacionales, • Seguimiento del cliente antes, durante y después del viaje Requisitos: • Conocimientos de destinos turísticos., • Acostumbrado a diseñar viajes exclusivos a medida. Creativo., • Excelente trato y asesoramiento al cliente., • Conocimientos de Amadeus., • Nivel de inglés alto. Se valorarán otros idiomas., • Se valorará implicación con los valores de la agencia, • Persona creativa y dinámica. Ofrecemos: • Incorporación a una empresa en crecimiento, • Desarrollo profesional en el sector travel & leisure, • Buen ambiente de trabajo Si te apasiona crear viajes únicos, aplica o comparte esta oportunidad. #luxurytravel #traveldesigner #viajesdelujo #tailormadetravel #premiumtravel #turismo #traveljobs