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Gestor/a Consultas con Certificado de discapacidad

hace 6 horas•23 vistas

Desde Eurofirms Foundation buscamos un/a Gestor/a de consultas de líneas particulares con Certificado de discapacidad para empresa del sector seguros.
La persona seleccionada se responsabilizará de dar soporte especializado operativo y/o conceptual a gestores del sector bancario en materia de protección a través de los canales habilitados, dando un servicio de alta calidad.
Sus principales funciones serán:

Atención a la red:

Atender consultas y trámites de Seguros de Protección de forma especializada y en todos los productos de la compañía del ámbito protección, en tiempo y forma, cumpliendo con los estándares de calidad fijados por la unidad.
Proactividad e implicación en los cumplimientos de SLA de la unidad
Incentivar y dinamizar la generación de negocio de seguros desde la unidad dando soporte comercial a las oficinas en sus necesidades y proponiendo y ayudando a la implantación de acciones generadoras de negocio.
Brindar proactivamente asesoramiento a la red en todos los ámbitos relevantes de los mismos.
Soporte a los compañeros de la unidad, actuar como segundo nivel de atención, para las preguntas con alto nivel de especialización de nuestra red. Referentes para el resto de los compañeros y la red.

Formación:

Realizar la formación interna necesaria a fin de obtener un alto nivel de conocimiento de los seguros y planes de pensiones, sus procesos y aplicaciones, a fin de garantizar un servicio excelente a nuestre red.
Realizar la formación interna obligatoria según directrices de la compañía.
Compartir el conocimiento y formación con el resto del equipo.
Actuar como palanca de formación y especialización de la unidad.
Colaborar en la gestión de un base documental de conocimiento para la unidad.

Desarrollo de la unidad y de la organización:

Participar en la evolución de operativas, procedimientos, productos y propuesta de acciones de mejora de la eficiencia del servicio prestado y la implantación de las acciones concretas de mejora que se deriven de ello.
Identificar y reportar posibles mejoras tanto de producto como operacionales o de servicio
Identificar y reportar incidencias o futuros focos incidentales y proponer soluciones alternativas a las oficinas, en la medida de lo posible, para que no se vea afectado su funcionamiento habitual.

Requisitos mínimos:
-Disponer de certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.

Valorable Grado o Licenciatura en Administración y Dirección de empresas.
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares o de contact center.
Valorable experiencia en el sector asegurador, y conocimiento de productos de seguros de protección.
Valorable inglés.
Conocimiento del paquete office 365.
Compromiso con la organización y alto sentido de la responsabilidad.
Persona proactiva, rigurosa y con capacidad de resolución de problemas.
Habilidades comunicativas, relacionales y de trabajo en equipo.
Capacidad de planificación, autonomía, flexibilidad y orientación a la mejora continua.

Experiencia
Se requiere
Idiomas
Catalán – Experto
Español – Experto
Inglés – Intermedio
Jornada
Completa
Horario
Horario de 8h a 17h
Salario
20.000 € – 21.000 € anual
Inicio
Incorporación inmediata

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