Customer Service Manager
hace 7 días
Valencia
Importante compañía multinacional del sector gran consumo , con varias plantas productivas, busca un/a Customer Service Manager, que sea responsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente (15 personas aprox.), garantizando un servicio excelente y eficiente a clientes. Su principal misión será asegurar que se realiza la correcta gestión de pedidos, la comunicación fluida con clientes y plantas, y la resolución proactiva de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos operativos del grupo. Principales funciones: Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service (15 personas aprox). Gestionar y resolver incidencias relacionadas con pedidos, entregas, facturación o calidad del servicio. Analizar datos y KPIs del área, proponiendo acciones de mejora continua. Colaborar estrechamente con planificación, almacenes, operaciones y comercial para optimizar procesos y flujos de información. Participar en proyectos transversales de mejora, digitalización y estandarización de procesos. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares Perfil buscado: Grado en Ingeniería, Logística, Supply Chain, ADE o similar. Experiencia de 10 años en Customer Service/Supply Chain, preferiblemente en entornos industriales o FMCG, y habiendo liderado equipos. Conocimiento sólido de procesos de Supply Chain y gestión de pedidos. Nivel alto de Excel y sistemas ERP, SAP. Inglés nivel C1 (valorable otros idiomas). Disponibilidad para viajar. Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación, organización y toma de decisiones. Se ofrece: Interesante paquete retributivo fijo+variable, y la posibilidad de proyección en una compañía sólida en constante crecimiento