🌟 Oferta de Empleo: Jefe/a de Recepción – Bakour La Manga Splash
¿Tienes experiencia liderando equipos de recepción y te apasiona la excelencia en el servicio?
En Bakour La Manga Splash, de Bakour Hotels & Resorts, buscamos un/a Jefe/a de Recepción con liderazgo, visión operativa y orientación al cliente para coordinar el departamento y garantizar una experiencia memorable para familias y todos nuestros huéspedes.
🏨 Sobre nosotros
Bakour Hotels & Resorts es una cadena hotelera comprometida con ofrecer experiencias de calidad en destinos singulares, cuidando cada detalle para garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes.
Bakour La Manga Splash, ubicado en La Manga del Mar Menor (Murcia), es un hotel de 4 estrellas diseñado para vacaciones en familia, con todo incluido, parque acuático y una ubicación privilegiada entre dos mares.
🎯 Tu misión
Dirigir y supervisar la operativa de recepción, optimizando procesos, liderando al equipo y asegurando estándares de calidad, cortesía y eficiencia en cada interacción con el huésped.
📋 Funciones principales
- Organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de recepción.
- Controlar check-in / check-out, upselling, cobros y cierres de turno.
- Gestionar previsiones, cupos y control de reservas (OTA, turoperación y web).
- Atender incidencias y peticiones especiales con seguimiento proactivo.
- Formar, motivar y evaluar al equipo, promoviendo una cultura de servicio.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares de Bakour.
- Coordinar con Pisos, Mantenimiento y F&B para una operativa fluida.
- Reportar KPIs del departamento (satisfacción, tiempos, ingresos complementarios).
✅ Requisitos
- Experiencia previa como Jefe/a de Recepción o 2º Jefe/a en hoteles vacacionales de categoría similar.
- Manejo de PMS y herramientas de gestión (channel/CRM, valorable).
- Nivel alto de español e inglés; otros idiomas serán valorados.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Orientación al detalle, a resultados y a la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana.
🎁 Ofrecemos
- Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.
- Excelente ambiente laboral y equipo comprometido.
- Formación continua y desarrollo profesional dentro de Bakour.
- Contrato conforme al convenio de hostelería vigente.
Si te entusiasma liderar equipos y mejorar la experiencia del huésped, ¡queremos conocerte! ✨
📧 Envía tu CV y carta de presentación
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